璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*##@#，也是发展的硬道理@#。

　　文 | 王言虎

　　近来%@**，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*%%*，引发大量关注与争议#**#%。她在个人社交账号上发表的争议言论#@@*，也在随后几天持续高居热搜榜@*@。

　　身为百度公关“一号位”@@%%*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#。坦白讲*#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#@%，引发负面舆情并不意外*%%。

　　一般而言@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%*@#。作为百度价值观的重要输出窗口@#%，璩静此番无疑犯了大忌#*，也拉低了企业形象分值*%@。

　　此次翻车事件%*@*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#*。媒体报道显示#*@，此次舆情危机前****，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#。此后%#，璩静还交费5980元**@，向流量操盘公司取经@@#。

　　应当说@#@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@#，企业形象经营的成本也越来越高*#@*。自建流量渠道、打造自我IP#*，就成了一些企业管理层的选择*#*。此前%**%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功###**，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%。

　　然而*%，打造个人IP、输出企业形象%##%@，也不能偏离常识常情与常理%@@，必须符合社会主流价值观%%*#。

　　细究此次争议言论事件@*%@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@#%*，似乎多顾及一分家庭%#**，就会减少一分对公司的投入#%*。在其逻辑中#*##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@@，缺乏起码的同理心与人情味儿%%#%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%@#%，社交媒体时代*#*%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@。但输出企业形象#@#，不能剑走偏锋%*#，更不能走火入魔@%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%*@%，就表现得太功利、太心急*#%@*，最终遭到了反噬@%。

　　应当明白@#@*，靠企业形象输出赋能的前提#@*@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@**@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**。

　　价值观是企业的软实力@##@*，也是发展的硬道理@%。很难想象%##*@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者###，能够为公司带来多大的形象增值*@。

　　当然%@*%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@*#，未必代表百度公司的价值观*#%。事后**%*%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*，“优秀员工才代表真实的百度”@#@@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%%##。

　　但是@#%，如此级别的高管如此公开发言#*，必然会对企业形象产生冲击%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@**@。

　　一方面@@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@*#%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%#*。

　　企业应当明白%@@**，和谐共生的雇佣关系@*，不仅不会损害企业利益@*@#@，还会激发员工潜力@#%#*，为企业创造更大价值@**#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#*@。

　　另一方面*@，企业对外形象输出必须“三观正”#%*@@，学会倾听与共情*%%%，更不能偏离社会主流认知%@%。无论企业规模有多大@%%##，管理人员职级有多高%***@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#***，多接地气@*#，才能不脱轨%#@%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#@%%。体现在互联网企业内部管理上@%#%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%#。尽管眼下增长承压@#，但正确的企业文化不能变*%**%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*#@。

　　管理学家德鲁克有句名言@%#*%，“企业不是为它们自身而存在**，而是为实现特定的社会目标而存在**@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@*，而是社会利益@@@%#。”社会利益有很多维度@%%，但首先应当包括关心善待自己的员工*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君