收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映@%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**@*@。北京青年报记者调查发现#%#，不只是金山办公%#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**#%。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##*#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@**，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@%*，充值Pro超级会员#@*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@，并允许用户持续使用AI功能#@*。然而##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%#。

　　有网友发帖称@#%*，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员*@#，“不能接受权益突然被降低#*%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用%*%#，要开超级会员Pro@%，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%#*。”

　　针对用户的投诉#%#%，WPS热线客服给出了官方的回应*#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%%*，如今福利期已到*%。2024年3月#**，WPS AI开始商业化%@，投入比较大%%#@@。作为一项全新的会员服务@%#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@，属于付费升级选项%*@%。用户可以自行选择%%#%，如选择不升级@*%%，原有会员权益不会受到任何影响*%@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上***，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂*#@%*，给不少用户带来了很大的压力*@。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年@#*%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@#@。腾讯文档从今年4月10日起@%@@，开启了在线文档占用存储空间模式##@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**，对腾讯文档有刚需的用户*%##，只能开启超级会员空间%%@#，年卡价格原价360元*%#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#*。不过*%@%，这类主要是面向企业的收费*###%，个人用户无需付费##%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂%@%*@，消费者“买”了一个会员还不够#*##，用其他功能的时候还要继续花钱*@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@*@，在网络上下载字体包也不行#%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#，很多地方都需要重新排版*##%。

　　北青报记者看到##%%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*##*。比如某文库%#%#，被不少用户吐槽@@，收了会员费%##，下载部分素材还要再收费*@*。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时%**@#，并没有提示有下载次数限制#@*@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式%*，结果PDF转Word要交费@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%%。来来回回交了两次钱#*##，感觉被坑了%%%#。”有用户表示@@@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@%%，线上办公的人越来越多%#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中*%#@%，一些常用的功能%@#*@，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费#%@#。在采访中#*，部分用户表示%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@**%#，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**%#，最高能达数千元%@#%。“针对公司端的*@#，公司会付费@%*%*。如果只是服务于个人用户的%#@#*，公司一般不会给报销@#@%%。”某科技公司员工表示@@#*，如果同时开通多个软件%#%*，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费%%#，本无可厚非#*##*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#%*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)