一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@*%，既有利于维护自身合法权益%@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展%*@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@%#@，确认了没有隐性收费和购物环节*#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@#@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@@%%，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。

　　当发觉“不对劲儿”后#%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@*#。

　　随着年轻人维权意识增强@%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*@%。专业人士表示*#@@*，这既有利于游客维护自身合法权益#%*%%，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　说好无强制购物%##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#@@，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**@*%，陈冬和家人共支付了1500元@#**#，满怀期待地从江苏南京出发@#*%%，目的地是贵州贵阳%*##*。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”***。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@#*，表上密密麻麻列了多个购物点%#@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@**%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**，不得不把合同签了*%*%#。”陈冬无奈地说#@。

　　更让陈冬难以接受的是*%#@%，该旅游项目从第二天起@#@，每天都有半天的购物环节%*##。多位导游接力推销产品%@*，话术“堪称洗脑”##@#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#*，但不能这样‘强买强卖’*%#%%。”陈冬回忆道%%*#*，当时很多游客听了导游的推销话术后*#*，心理压力很大*#，心情也很糟糕*@*%。

　　在随后的行程中@@@%*，陈冬还发现#*@#%，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符%%%。看到相似项目的经验帖说#**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后**%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@@，并发布到社交平台@%@%@。“我们不认坑也不认宰#*%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*%@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@@*，是一个值得肯定的好现象*%#。

　　参考“避坑指南”%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%**%。熊女士表示#*@*@，自己预订该酒店时*%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@*@%。

　　“假期客流量未达预期%*%，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@*@，并根据建议联系了平台客服@#*@*。“没想到@%##，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价#%#*。”熊女士说@#*%@。

　　关于该现象@##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*%@，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@@，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多*#@**，效果也更加明显##@#。

　　“五一”假期前**@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@#%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票#*%%@。“为何不能退票@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%#*。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历*#，于是将自己的“教训”分享到了网上#*#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议@@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话%#*#，并提供相关管理部门文件截图%#*@，李俊晨最终退票成功*%%*%。

　　“市场经济本就是契约经济**@#%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@**，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@，有利于旅游市场健康持续发展**#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚@*%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*#。经协调**@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”#*%，极大地影响了旅客的消费体验@@@%%。不过@#，参照指南依法投诉后%%@，当地相关部门工作人员很敬业@*@@，处理速度也很快##%。期待下次再去旅游时@%*%，能开心地来*%@%*，开心地回去*#%%@。

　　对此%@，张爱东认为@#*#，年轻消费者不认宰的现象**，反映了法治教育的成效*#，同时*@@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%%%。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象#@@#%，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒#*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%*，这样才可能再次赢得市场肯定@##@#，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为%@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@，畅通旅客投诉渠道@%#@，降低消费者异地投诉与维权成本@@@，提高问题处理效率%*%**。此外%#%*，还应构建“全域旅游”新格局#@*，建立区域旅游联合监管机制@@*。