一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%*@#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%，既有利于维护自身合法权益**%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##%，促进旅游市场健康持续发展%@@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%*，确认了没有隐性收费和购物环节#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@*%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*##。

　　随着年轻人维权意识增强%#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%@@。专业人士表示*@*，这既有利于游客维护自身合法权益##%@*，也能推动供给者遵循市场规则#*%，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@*，面对这一问题@@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费###，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*#%，陈冬和家人共支付了1500元*@#*@，满怀期待地从江苏南京出发%**%，目的地是贵州贵阳@*。不过#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%@#%，表上密密麻麻列了多个购物点#*@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%%@##，每个购物点预计耗时1~2个小时@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#**，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说**@#。

　　更让陈冬难以接受的是#%，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节#@*。多位导游接力推销产品#%*#，话术“堪称洗脑”*#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@##@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%%#@，但不能这样‘强买强卖’%*%*%。”陈冬回忆道*%#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#@@，心理压力很大@*，心情也很糟糕*@%%*。

　　在随后的行程中*#%，陈冬还发现##，该项目的住宿、饮食等条件*#*#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@@%。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后*%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%，并发布到社交平台#*@%#。“我们不认坑也不认宰%#%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#，是一个值得肯定的好现象%#@。

　　参考“避坑指南”###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%。熊女士表示%*##，自己预订该酒店时#%%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期*@*%@，酒店临时降价%#@*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@##，并根据建议联系了平台客服#%。“没想到*%@，按照‘维权指南’操作后@#%*，真的顺利退了差价#%。”熊女士说@%##。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@*%，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%，消费者维权方式更为理性#%*%，投诉式维权越来越多@*，效果也更加明显*%%@%。

　　“五一”假期前@%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票%@。“为何不能退票*%*%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现@*%*@，其他网友也有类似经历#@###，于是将自己的“教训”分享到了网上***。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%#%#。随后他按照建议@%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#。通过拨打批文中的电话%@*%*，并提供相关管理部门文件截图%##，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济#%#*，需要供求双方共同遵循达成的契约@@%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展#**%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*，5月3日晚@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@##。经协调***%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#%，个别不合法的“低价购物游”@@*，极大地影响了旅客的消费体验#**##。不过%@%，参照指南依法投诉后#@**，当地相关部门工作人员很敬业%#@，处理速度也很快*@@*%。期待下次再去旅游时*%@@#，能开心地来##@，开心地回去*@%。

　　对此@#%*%，张爱东认为****%，年轻消费者不认宰的现象#*@%，反映了法治教育的成效*%%@，同时*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###*。

　　“对待消费者的投诉%*#@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@*#*。”张爱东还建议@@%@*，通过消费维权投诉个案%%，梳理行业普遍现象@*#*，进而开展主动监管%#。

　　徐虹也提醒*@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定@%@，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%，畅通旅客投诉渠道*%@*@，降低消费者异地投诉与维权成本@#@@，提高问题处理效率*%*。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局*@*#*，建立区域旅游联合监管机制@@#%#。