中新网5月22日电 5月21日晚#%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#@*，没有正确理解哥哥的意思@*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@@**%，过程中多有疏漏@*%#，仅经简单多方沟通后@@@，按照项目强实名制规则要求*@@@%，拒绝了用户更换观演人的诉求%#%%，改为免费退票处理@**#，整个过程教条、死板%@*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@%，虽有努力*#*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#**%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%#%@，票款将于5月22日原路退回%%。另外@%#@，大麦平台仍在努力协助沟通##%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*。

　　大麦官方微博表示*#@，感谢广大用户的监督***，后续将加强客户服务培训#@%，优化服务流程*****，做到更有温度更及时#%*@，避免类似事情再发生@@#*。