一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#****，既有利于维护自身合法权益%@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**@，促进旅游市场健康持续发展@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节*@@%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#***，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@%，引导旅客在多个购物点购物##@*。”谈起“五一”假期的出游经历%@*@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%**。

　　当发觉“不对劲儿”后@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%*。

　　随着年轻人维权意识增强*##%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#%@。专业人士表示*#%##，这既有利于游客维护自身合法权益*###@，也能推动供给者遵循市场规则*%#@，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物%@#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%@，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@##，陈冬和家人共支付了1500元@*%@#，满怀期待地从江苏南京出发%%@，目的地是贵州贵阳@##。不过@*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等*#@，每个购物点预计耗时1~2个小时**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#@，不得不把合同签了%**#@。”陈冬无奈地说**%@。

　　更让陈冬难以接受的是#%*，该旅游项目从第二天起@#%@，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品%#@@，话术“堪称洗脑”#@#*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%*%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@*#，但不能这样‘强买强卖’@*%。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#%%@#，心理压力很大#*%@%，心情也很糟糕@@*。

　　在随后的行程中@#*%，陈冬还发现%%%，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%#。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#*@@。

　　随后@*%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%#@，并发布到社交平台@@#%%。“我们不认坑也不认宰**%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*##@，是一个值得肯定的好现象##*。

　　参考“避坑指南”@%#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*##。熊女士表示#%*@%，自己预订该酒店时*%%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#%*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%##%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@*，并根据建议联系了平台客服%@。“没想到*%@@，按照‘维权指南’操作后***，真的顺利退了差价**%%。”熊女士说@%#。

　　关于该现象**#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%，近年来*@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@@#，消费者维权方式更为理性@@%%@，投诉式维权越来越多%@*，效果也更加明显*#%@。

　　“五一”假期前*%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@%，却被告知无法退票@@%**。“为何不能退票@#*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*。他上网搜索发现@@*，其他网友也有类似经历#%*@%，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@@@。随后他按照建议#**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图@@，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济*%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%@，有利于旅游市场健康持续发展%%@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%#，5月3日晚##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@*%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#**。经协调%@%%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%#@@，个别不合法的“低价购物游”#@@##，极大地影响了旅客的消费体验*@%*%。不过**，参照指南依法投诉后#*#%%，当地相关部门工作人员很敬业###，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时*@%@，能开心地来%#%@@，开心地回去#***#。

　　对此**，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象**%@，反映了法治教育的成效@%*，同时#%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@#*。

　　“对待消费者的投诉@#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当###。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案%#%，梳理行业普遍现象@@%@，进而开展主动监管*%。

　　徐虹也提醒%%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**###，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定#%%*，获得创新发展的机会#@**。

　　陈音江认为#%%%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#@%%，畅通旅客投诉渠道**#，降低消费者异地投诉与维权成本*#%，提高问题处理效率*@。此外@**，还应构建“全域旅游”新格局@@*，建立区域旅游联合监管机制@%%。