璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力@%*，也是发展的硬道理*@#*%。

　　文 | 王言虎

　　近来#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@##，引发大量关注与争议*%*%@。她在个人社交账号上发表的争议言论@**，也在随后几天持续高居热搜榜*%@%。

　　身为百度公关“一号位”***，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%###。坦白讲*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态***，引发负面舆情并不意外*@。

　　一般而言@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*#。作为百度价值观的重要输出窗口*%@@，璩静此番无疑犯了大忌##**，也拉低了企业形象分值*@。

　　此次翻车事件@%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*。媒体报道显示@*#*@，此次舆情危机前@##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*@*@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号###%@。此后%*##，璩静还交费5980元##%，向流量操盘公司取经##%%#。

　　应当说@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@#，企业形象经营的成本也越来越高%%@#@。自建流量渠道、打造自我IP*@*@*，就成了一些企业管理层的选择***#@。此前**@@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#%。

　　然而%@@@*，打造个人IP、输出企业形象@%，也不能偏离常识常情与常理%*#，必须符合社会主流价值观%@*%。

　　细究此次争议言论事件***@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂***，似乎多顾及一分家庭*%#@*，就会减少一分对公司的投入#@*%@。在其逻辑中@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%%@@，缺乏起码的同理心与人情味儿#*@%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#%，社交媒体时代@@**@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@。但输出企业形象#%@，不能剑走偏锋*#@*#，更不能走火入魔%%#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%#@#，就表现得太功利、太心急*@#%，最终遭到了反噬%*%。

　　应当明白#%%*，靠企业形象输出赋能的前提%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%。

　　价值观是企业的软实力#*@，也是发展的硬道理%@*##。很难想象@*%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#**##，能够为公司带来多大的形象增值@*。

　　当然#*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**#%，未必代表百度公司的价值观%#@**。事后#@#*%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*#*#@，“优秀员工才代表真实的百度”@%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@*。

　　但是@#@#%，如此级别的高管如此公开发言***#@，必然会对企业形象产生冲击#%@#%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@*%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*%。

　　一方面**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@@@@。

　　企业应当明白#*#，和谐共生的雇佣关系@%@，不仅不会损害企业利益#@*@，还会激发员工潜力%*，为企业创造更大价值%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*%*@。

　　另一方面%#%，企业对外形象输出必须“三观正”##%，学会倾听与共情#*#*#，更不能偏离社会主流认知#%。无论企业规模有多大%***，管理人员职级有多高%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%@#，多接地气@#*，才能不脱轨*#%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#%%*。体现在互联网企业内部管理上*%@#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#。尽管眼下增长承压@##%，但正确的企业文化不能变@@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面##。

　　管理学家德鲁克有句名言%**@*，“企业不是为它们自身而存在@*%，而是为实现特定的社会目标而存在@#%@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@%%*，而是社会利益%#@@#。”社会利益有很多维度%*@#@，但首先应当包括关心善待自己的员工#*##@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君