预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%***%，但也饱受消费者诟病*@%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@#，如何提升用户体验##@%，已成为电商平台的首要任务*##。取消预售制后#@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#@%，将成为电商平台在大促期间的新手段###*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是**%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##*。

　　以往的“618”大促@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@#，消费者需要先支付定金*@，一周后支付尾款*#。其间*@，平台会发放大量优惠券#%@#，吸引消费者再次购买*#@%@。

　　“问题是*#@**，预售制被一些商家‘玩坏’了@%%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%%。”业内人士指出##%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#%*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@%#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%**#，规则也复杂**@*，经常都是做‘算术题’#%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%%#@，后来正式开卖时赠品却更多#%##。”5月12日@*#*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**。

　　其实*%#@#，预售制本身并非新鲜事物#*###，它在被引入电商领域之前#@*%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%*，旨在为开发商降低资金成本%*@#。随着时间推移*%%%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退***。预售背后复杂的购物流程%%*@，也让部分消费者产生了抵触心理#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%，越来越难以兑现#*%@@。此外*##%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@*，如此一来@##@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@。

　　今年4月@@@@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%@##，商家表示消费者预付50元定金后@%*%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@@。但凌女士付完定金*#@%*，商家却要求她支付558元的尾款*%@，跟宣传的到手价明显不同@%*@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@%，电商平台预售模式存在5方面的问题@@%*，亟待规范@*##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%##。记者在黑猫投诉平台上看到@#@#，关于预售的投诉近9万条*#@%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%%，如何提升用户体验#*%%%，已成为电商平台的首要任务@#%#。

　　“没了预售%%%%@，消费者买到的就都是现货%*，减少了沉默成本%##@，货品出了问题也能直接退换##@。”重庆工商大学教授莫远明说##%*，今年“618”#@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@#*。

　　那么*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@%，此前的预售玩法%*，包裹了大促的“外衣”*#%，商家一般要降价销售*%，匹配资金和售后资源%@#@%，企业利润因此受到影响@@###。从近年大促的情况来看@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*@*。但不可否认的是#*@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#***。原本他们是卖多少货做多少货%@，眼下不得不提前备货#@*#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@%。

　　莫远明指出%%*@，从短期看#%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#**。但从长期来看*%%，这是在向消费者释放“远离套路#%，回归本质”的善意*@%@。重新站在消费者的角度去思考需求##，提升体验@#@，是平台必须做出的调整%##%@。如今@@%%%，取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%@%%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@，眼下的电商环境大不相同了##@，消费者的需求也变得更具体务实#@，更看重性价比和质价比*%@@。因此%%%#，今年的“618”大促*#*@，将会是电商平台之间的一场空前较量@#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量***%@。

　　事实上#*，当市场失去快速增长的动力时@@，预售制显然已经不再适用了%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%#@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@#@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%*。直播电商的价格是随时可以变的#*，但是预售规则下价格是固定的*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@##。所以坦率地讲@%，预售模式有点过时@%@%%，如果没有特别低的价格%%，很难打动消费者@#*@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*#*@。因此*#，对于一刀切取消预售制@@，平台亦相对谨慎%@*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#。业内人士指出#%，先从天猫下手取消大促预售制#@，既是试水#***，也是让商家有适应过渡期#*。

　　有产业观察人士指出@@#，将促销节点拉长的做法*@#，让平台和商家都投入了过多的资源#%@。国内电商行业进入了存量竞争时代*@*%#，流量红利不再@#%@，用户规模见顶@@*#*，业绩增速逐渐变得平缓**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**，就得关注消费本身@%**，倾听消费者的声音@*#@#，诚信经营%*@#，少些套路**@#%，回归“以用户为中心”的初心#%。