收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

发布时间:2024-05-22 10:40:17

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  行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

  办公软件套娃收费坑了谁

  近日##%*,有许多网友在相关投诉平台上反映%#%*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现@%##,不只是金山办公@%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%*#%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%。

  WPS被指“套娃式收费”

  多名网友反馈称*%*,WPS平台在“销售会员”时明确表示##,充值Pro超级会员%%%%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@@,并允许用户持续使用AI功能#*。然而%**%#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##@#*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%#。

  有网友发帖称#%,原本以为已经买到会员的最高档了@##,结果现在又出来一个AI会员#%#*,“不能接受权益突然被降低@%@#,这不是欺骗消费者吗?”

  王女士则是从会员升级到超级会员@##@#,“现在发现还是有很多模板不能用*@%%,要开超级会员Pro**%@%,现在还有AI会员#@@%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%*@#。”

  针对用户的投诉%*@*,WPS热线客服给出了官方的回应%*@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@*#,如今福利期已到@*%@。2024年3月#*@#,WPS AI开始商业化#@#,投入比较大*#@@。作为一项全新的会员服务#%,WPS AI会员仍然在灰度测试中#@@%,属于付费升级选项#*。用户可以自行选择%@*,如选择不升级**%%%,原有会员权益不会受到任何影响***。”

  收费高昂给用户压力

  实际上@#,不只是金山办公%%*@@,目前市面上的办公软件收费高昂*@#@,给不少用户带来了很大的压力*@。

  最近#*,腾讯会议发布公告称*#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%#,具体的调整方案尚未公布@#%%。此前2022年*#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%*##。腾讯文档从今年4月10日起*@%,开启了在线文档占用存储空间模式%#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@*,对腾讯文档有刚需的用户##%,只能开启超级会员空间*@*,年卡价格原价360元@*#@#。

  钉钉也在2022年开始商业化#@@@@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起###**。不过#*,这类主要是面向企业的收费##*@,个人用户无需付费#@%。

  部分办公软件多头收费

  北青报记者还发现%##,很多软件收费项目繁杂*@%*,消费者“买”了一个会员还不够%%,用其他功能的时候还要继续花钱%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@*@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#,在网络上下载字体包也不行@%*##,更换软件又害怕很多地方不兼容*#*@,很多地方都需要重新排版%*@*。

  北青报记者看到%#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%*#。比如某文库*###,被不少用户吐槽#####,收了会员费##@,下载部分素材还要再收费*@%。

  还有用户表示*%@#,“百度文库开通会员时@%@@#,并没有提示有下载次数限制*@#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%%*。”

  部分PDF软件也被消费者诟病%@*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#%#*,下载了一个软件上来说要收费%%@#@。交了费转换格式%@@%%,结果PDF转Word要交费@%#*#,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#@%。来来回回交了两次钱*@,感觉被坑了#**@%。”有用户表示@*%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@%*。

  记者手记

  办公软件要赚钱更要考虑用户体验

  近年来@**,线上办公的人越来越多#%@%*,办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中##%,一些常用的功能@%%*,比如文档、会议、制图等@%,会让不少用户付费%***#。在采访中***@%,部分用户表示%##%#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@%@#*,同时还绕不开广告的槛%*%%#。

  北青报记者看到##,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**,最高能达数千元%*@。“针对公司端的%#*,公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的*@%*,公司一般不会给报销*%@。”某科技公司员工表示%@@,如果同时开通多个软件###@,会有不小的经济压力%@%。

  软件收费@%@#*,本无可厚非*%%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#@#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#**,而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

  本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

  (北京青年报)

【编辑:唐炜妮】
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