收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
财政部公布2024年超长期特别国债发行安排
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@*#@@,有许多网友在相关投诉平台上反映%%%@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*。北京青年报记者调查发现*@%*,不只是金山办公#%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#**#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%#*@#,WPS平台在“销售会员”时明确表示@%**,充值Pro超级会员*%%@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#*#,并允许用户持续使用AI功能##。然而%%*%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*#。
有网友发帖称*#,原本以为已经买到会员的最高档了%**,结果现在又出来一个AI会员%%@#,“不能接受权益突然被降低%#@@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@##%*,“现在发现还是有很多模板不能用#%%#*,要开超级会员Pro*%%%@,现在还有AI会员@@%*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@。”
针对用户的投诉@##,WPS热线客服给出了官方的回应#%%#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利##*@,如今福利期已到%*。2024年3月*##,WPS AI开始商业化*%#**,投入比较大%@%%。作为一项全新的会员服务*#@@#,WPS AI会员仍然在灰度测试中#%@**,属于付费升级选项%#。用户可以自行选择@@%#*,如选择不升级@#@*,原有会员权益不会受到任何影响%*。”
收费高昂给用户压力
实际上**,不只是金山办公#%,目前市面上的办公软件收费高昂@*@*%,给不少用户带来了很大的压力%%*%。
最近@*@@#,腾讯会议发布公告称%%*%*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##,具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年##*#@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#@。腾讯文档从今年4月10日起#%,开启了在线文档占用存储空间模式*#*@#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*,对腾讯文档有刚需的用户@@%#,只能开启超级会员空间###,年卡价格原价360元#@@%#。
钉钉也在2022年开始商业化#*##,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*@%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过#%**%,这类主要是面向企业的收费%#%*,个人用户无需付费#@#*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@@#,很多软件收费项目繁杂#@#,消费者“买”了一个会员还不够*%,用其他功能的时候还要继续花钱@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##*@%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%%%,在网络上下载字体包也不行%@*,更换软件又害怕很多地方不兼容@%#,很多地方都需要重新排版@%%%#。
北青报记者看到*###@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#*。比如某文库@%@,被不少用户吐槽###@,收了会员费#@%,下载部分素材还要再收费#%。
还有用户表示*@,“百度文库开通会员时#@###,并没有提示有下载次数限制%*%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”
部分PDF软件也被消费者诟病%*@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*#,下载了一个软件上来说要收费%@@%。交了费转换格式#%%@,结果PDF转Word要交费@@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%。来来回回交了两次钱#@@*,感觉被坑了#%#。”有用户表示*@@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%%,线上办公的人越来越多*#,办公软件发挥着越来越重要的作用@*##。其中%*@#,一些常用的功能%#@*%,比如文档、会议、制图等@%,会让不少用户付费%@#。在采访中@#%@,部分用户表示%#**#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*#%##,同时还绕不开广告的槛##。
北青报记者看到%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%@#,最高能达数千元@#。“针对公司端的@#*%%,公司会付费%#*@#。如果只是服务于个人用户的**,公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示#*#%,如果同时开通多个软件@%##,会有不小的经济压力@%。
软件收费@@#%,本无可厚非%*#%*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%@@*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@####。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*%*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@%*,而不是伤害本就已经为其买单的用户%%*%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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