璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力@%@%,也是发展的硬道理*#@*。
文 | 王言虎
近来@*#,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论%*,引发大量关注与争议@%@*。她在个人社交账号上发表的争议言论@#@#*,也在随后几天持续高居热搜榜#@*#。
身为百度公关“一号位”**%%,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*。坦白讲**@,基于不同利益诉求与现实复杂语境*#@,公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##%%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#*%%,引发负面舆情并不意外***##。
一般而言*@*,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来@%**%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%*#*。作为百度价值观的重要输出窗口%%,璩静此番无疑犯了大忌@*#,也拉低了企业形象分值@#%*。
此次翻车事件@%%@*,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@。媒体报道显示@#@*,此次舆情危机前#***%,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”**%*#,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*。此后#@@#,璩静还交费5980元##@,向流量操盘公司取经@%%%。
应当说*#*@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化#%,企业形象经营的成本也越来越高%%%。自建流量渠道、打造自我IP%@@%,就成了一些企业管理层的选择%#。此前%%#,雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@*%,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*@#@。
然而##,打造个人IP、输出企业形象%#@,也不能偏离常识常情与常理#**%*,必须符合社会主流价值观%@@#%。
细究此次争议言论事件@#,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@,似乎多顾及一分家庭#*,就会减少一分对公司的投入@#*#。在其逻辑中*@%##,二者是非此即彼、泾渭分明的关系****,缺乏起码的同理心与人情味儿*#*%%。
任何一家企业都有形象输出诉求%%,社交媒体时代*%##%,一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%。但输出企业形象%%#,不能剑走偏锋#*,更不能走火入魔*%*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#@*%,就表现得太功利、太心急%*#%#,最终遭到了反噬%*。
应当明白@*@,靠企业形象输出赋能的前提*%%#@,是这家企业拥有良好的“内容素材”*%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@#。
价值观是企业的软实力@#*#,也是发展的硬道理%##。很难想象%%%%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@,能够为公司带来多大的形象增值%@。
当然**%@,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%@,未必代表百度公司的价值观**%%%。事后@**,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@**,“优秀员工才代表真实的百度”@@*@%,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号**@。
但是#@,如此级别的高管如此公开发言@#@@@,必然会对企业形象产生冲击@@,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*#*。
一方面#*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*%%,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%#,必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#。
企业应当明白*#,和谐共生的雇佣关系###,不仅不会损害企业利益%#,还会激发员工潜力@%#*%,为企业创造更大价值%%*##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%**%。
另一方面@#,企业对外形象输出必须“三观正”#@%@,学会倾听与共情%@%,更不能偏离社会主流认知**%@。无论企业规模有多大@*#,管理人员职级有多高#*#,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%%@,多接地气@#%#,才能不脱轨%#。
互联网科技公司作为先进生产力的代表#@*,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#@@。体现在互联网企业内部管理上%*#%,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*。尽管眼下增长承压%##@,但正确的企业文化不能变#%%#,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*。
管理学家德鲁克有句名言@*%,“企业不是为它们自身而存在#@@#,而是为实现特定的社会目标而存在%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#*%,而是社会利益@#%*%。”社会利益有很多维度%%*%,但首先应当包括关心善待自己的员工***。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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