一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%*#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@%*，既有利于维护自身合法权益**%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#*#，促进旅游市场健康持续发展@%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%#，确认了没有隐性收费和购物环节@##@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%，引导旅客在多个购物点购物@##%*。”谈起“五一”假期的出游经历@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**%@。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#%*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@*#@。

　　随着年轻人维权意识增强@@**@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**@**。专业人士表示*#%@，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则*%*#@，促进旅游市场健康持续发展#@*@*。

　　说好无强制购物%**#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@#%%，面对这一问题@#**#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元@@@#@，满怀期待地从江苏南京出发****%，目的地是贵州贵阳#%。不过####*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#@@*，表上密密麻麻列了多个购物点*@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#*@%%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#%@，不得不把合同签了#@*%。”陈冬无奈地说*#*#。

　　更让陈冬难以接受的是*%%#，该旅游项目从第二天起@#*@，每天都有半天的购物环节%*。多位导游接力推销产品##*，话术“堪称洗脑”**@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#，但不能这样‘强买强卖’@*@#@。”陈冬回忆道@**#*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*，心理压力很大*#%，心情也很糟糕*##。

　　在随后的行程中@@%%#，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件@%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@##。看到相似项目的经验帖说@#%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”***#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##%#@。

　　随后%#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@#@，并发布到社交平台@*。“我们不认坑也不认宰@%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#**#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象@%#@。

　　参考“避坑指南”##*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%。熊女士表示*@@，自己预订该酒店时#*%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%##**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**#。

　　“假期客流量未达预期#*#，酒店临时降价**#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%#，并根据建议联系了平台客服%@。“没想到#@###，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价*%#。”熊女士说*%*。

　　关于该现象#*##%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##%@，近年来@@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@*，消费者维权方式更为理性%#*#，投诉式维权越来越多*##*，效果也更加明显#%#*。

　　“五一”假期前**%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**@，却被告知无法退票#*。“为何不能退票#%*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%#**。他上网搜索发现%%#，其他网友也有类似经历@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%*。随后他按照建议*#%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%**。通过拨打批文中的电话@#@@%，并提供相关管理部门文件截图%###，李俊晨最终退票成功@#%。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约**%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%*，有利于旅游市场健康持续发展#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@@，5月3日晚#**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%*。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@*%，个别不合法的“低价购物游”*@%**，极大地影响了旅客的消费体验%#%。不过*%，参照指南依法投诉后*%*，当地相关部门工作人员很敬业*@*@%，处理速度也很快%%*。期待下次再去旅游时%@%%，能开心地来#*，开心地回去#@。

　　对此%@##@，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象*@*%，反映了法治教育的成效@%@#%，同时@#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@%**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉#%%#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#%*。”张爱东还建议**%，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象%#*%，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒%%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##**@，这样才可能再次赢得市场肯定*%@*，获得创新发展的机会#@%*%。

　　陈音江认为@%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道#%%##，降低消费者异地投诉与维权成本#%*，提高问题处理效率%%#。此外@###，还应构建“全域旅游”新格局*%#**，建立区域旅游联合监管机制%%*。