收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#*#**,有许多网友在相关投诉平台上反映@*%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#*。北京青年报记者调查发现@*%@,不只是金山办公**,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*@*#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*@%*。这些问题不仅会影响消费者的体验%***,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*##。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称****,WPS平台在“销售会员”时明确表示%%**#,充值Pro超级会员##*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@%%,并允许用户持续使用AI功能%%。然而*%#@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%*#*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@@@。
有网友发帖称%#*#*,原本以为已经买到会员的最高档了#%@#,结果现在又出来一个AI会员##*@,“不能接受权益突然被降低%##@*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员#*@%#,“现在发现还是有很多模板不能用#%@,要开超级会员Pro@#%%,现在还有AI会员#*#*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@%%。”
针对用户的投诉@##%*,WPS热线客服给出了官方的回应@@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@*@,如今福利期已到%%。2024年3月@@,WPS AI开始商业化@##,投入比较大%*@。作为一项全新的会员服务#%%@,WPS AI会员仍然在灰度测试中%@,属于付费升级选项**#@%。用户可以自行选择**#,如选择不升级#%%,原有会员权益不会受到任何影响*%%#*。”
收费高昂给用户压力
实际上**%#,不只是金山办公@@*@,目前市面上的办公软件收费高昂#*%%%,给不少用户带来了很大的压力%*%@。
最近#%@*,腾讯会议发布公告称*%##,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#*%%,具体的调整方案尚未公布#%@。此前2022年%*%*%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起**,开启了在线文档占用存储空间模式#***%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*#@,对腾讯文档有刚需的用户###*@,只能开启超级会员空间%##%,年卡价格原价360元###*。
钉钉也在2022年开始商业化*#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%。不过*#*,这类主要是面向企业的收费*#,个人用户无需付费%*@%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%@@@*,很多软件收费项目繁杂*%#,消费者“买”了一个会员还不够%*,用其他功能的时候还要继续花钱#*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@%,在网络上下载字体包也不行@@@*,更换软件又害怕很多地方不兼容#@*@#,很多地方都需要重新排版#%。
北青报记者看到#*@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@%@。比如某文库**,被不少用户吐槽#%*,收了会员费@@@@%,下载部分素材还要再收费*#。
还有用户表示#@*@,“百度文库开通会员时#%@,并没有提示有下载次数限制#@@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*%##。”
部分PDF软件也被消费者诟病*@@#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%%%*%,下载了一个软件上来说要收费@%@。交了费转换格式@#%@*,结果PDF转Word要交费@#@@*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@%。来来回回交了两次钱#*#,感觉被坑了*%@。”有用户表示**#*%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@##%#,线上办公的人越来越多##@*,办公软件发挥着越来越重要的作用%@%。其中@**@*,一些常用的功能*@@#%,比如文档、会议、制图等#*,会让不少用户付费*@#**。在采访中#**%*,部分用户表示*@@@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#%##,同时还绕不开广告的槛#%**#。
北青报记者看到%#%%*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#,最高能达数千元@@**%。“针对公司端的**@*,公司会付费@##。如果只是服务于个人用户的%#@,公司一般不会给报销@%%。”某科技公司员工表示%@%,如果同时开通多个软件#*%#@,会有不小的经济压力@#%%。
软件收费@%#*@,本无可厚非#@*#%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%@,而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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