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5月14日晚****%，阿里巴巴集团公布最新财报*#%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@%@，成为本季重要亮点#@%*#。
财报显示%*#%%，截至2024年3月31日季度内%#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%#，88VIP会员数量突破3500万人#%*#，同样保持双位数增长#%%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@，淘天集团实现营收932.16亿元@@，同比增长4%#*%@@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#*%，全面超市场预期#@#**。
财报指出%#@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@#@，旨在提升用户体验**，从而提高消费者留存率@%*，并提升购买频次”@%*。基于这一战略%#@%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%@#，加大相关领域投资力度***。
针对消费者服务体验#**，自去年12月底开始*%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%@，全面优化用户体验@@@*%。对于88VIP等会员用户%##，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务##@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略***。
这在淘宝APP层面也有直观体现#%#，不少消费者发现@%%#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@@，且面积有所缩�**%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*%*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@##*#，APP打开速度也有提升@%@。有业内人士分析认为*%##，淘宝作为服务亿万用户的APP***，牵一发而动全身%#@%，能够短期内推出这么多变革%**，意味着其正在打破内部藩篱#@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*#。
在改进用户体验的同时*%%**，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点**%@。今年1月*%%*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@%**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%##*，推出两大项佣金优惠政策*@%，最高优惠幅度高达95%#*%%@，普通商品最大优惠达50%*@%。
此外@%%，针对品牌商品#%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%#，持续加码“真补贴、真省钱” #*@*%，在全网低价基础上@*@#%，再打7折#@，活动吸引了超过500大牌#%*%#，超过2000万件货品参加#*@#@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%*。
值得关注的是#*@@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%，商家负担也进一步减轻@#。数据显示#**@*，为助力商家降本增效@%#*#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@###，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供###，帮助商家降低经营成本*@@%，中小商家受益尤为明显@@#*%。
此外**%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%%*@，同样成为提升商品销售转化效率的利器@@@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍#*%%。瑞银最新报告显示@#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#*%，表现优于其他传统电子商务平台@##。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#%#%#，新入驻商家数同比增长60%%#*@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#@**，新商家同比增长率突破100%##*%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#@%，商业吸引力持续加强##*。
