行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@，有许多网友在相关投诉平台上反映%**#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*@@。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公%##%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员**%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%%，并允许用户持续使用AI功能*%**#。然而#*@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了%%%，结果现在又出来一个AI会员@##，“不能接受权益突然被降低%##%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@%#，“现在发现还是有很多模板不能用##@，要开超级会员Pro%*，现在还有AI会员#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@##。”

　　针对用户的投诉%@@，WPS热线客服给出了官方的回应*%%**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@##@%，如今福利期已到#%。2024年3月*@##*，WPS AI开始商业化%#，投入比较大%####。作为一项全新的会员服务###，WPS AI会员仍然在灰度测试中**%*#，属于付费升级选项@##。用户可以自行选择%%@，如选择不升级#%@#，原有会员权益不会受到任何影响**%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%*#，不只是金山办公@@*#，目前市面上的办公软件收费高昂%**，给不少用户带来了很大的压力%@***。

　　最近@%#，腾讯会议发布公告称##@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*##%，具体的调整方案尚未公布@%@。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式#*@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#%，对腾讯文档有刚需的用户*###，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元#@*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@。不过%**%#，这类主要是面向企业的收费*##@#，个人用户无需付费@#*%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@%%，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够*#@%，用其他功能的时候还要继续花钱@#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%@@，在网络上下载字体包也不行@*%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#*@，很多地方都需要重新排版@%@#@。

　　北青报记者看到%#%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%##。比如某文库****，被不少用户吐槽%%#*，收了会员费%*，下载部分素材还要再收费@@@@@。

　　还有用户表示@##，“百度文库开通会员时##@%，并没有提示有下载次数限制%@#@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%##**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#*%，下载了一个软件上来说要收费@%%%。交了费转换格式%@#@，结果PDF转Word要交费*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱%#***，感觉被坑了#%。”有用户表示@%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多**#，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中@*，一些常用的功能@*%*@，比如文档、会议、制图等#*@@@，会让不少用户付费####*。在采访中*%，部分用户表示%#%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%%，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%%%，最高能达数千元@*。“针对公司端的*#%@，公司会付费*@#@%。如果只是服务于个人用户的##%，公司一般不会给报销@@*。”某科技公司员工表示#@%，如果同时开通多个软件*%#*，会有不小的经济压力*%#*@。

　　软件收费%*，本无可厚非@***%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)