预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%@**，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%%#*，但也饱受消费者诟病#*@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@#，如何提升用户体验@*，已成为电商平台的首要任务#%#*。取消预售制后#@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##，将成为电商平台在大促期间的新手段#@@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##%@。与往年不同的是#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%*%*。

　　以往的“618”大促@%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@，消费者需要先支付定金%%%，一周后支付尾款#%#%。其间*#，平台会发放大量优惠券*@，吸引消费者再次购买@%@@#。

　　“问题是%%，预售制被一些商家‘玩坏’了%*%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*%@%。”业内人士指出*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%#，规则也复杂*#**，经常都是做‘算术题’*@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#%*#，后来正式开卖时赠品却更多@@@@。”5月12日#**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#%@@。

　　其实@*@#，预售制本身并非新鲜事物#*@*#，它在被引入电商领域之前@#*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%%%，旨在为开发商降低资金成本*#。随着时间推移@%%#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%*#*。预售背后复杂的购物流程%##%，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%%#，越来越难以兑现@**。此外%##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##%%*，如此一来%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@*。

　　今年4月%##%*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##@%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*##*，商家表示消费者预付50元定金后%@%##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%#%#。但凌女士付完定金@@，商家却要求她支付558元的尾款#@#，跟宣传的到手价明显不同#%@%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#%#%，电商平台预售模式存在5方面的问题%@#@*，亟待规范@*@#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%%@。记者在黑猫投诉平台上看到#@%，关于预售的投诉近9万条**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*@#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@##*，如何提升用户体验%#%@，已成为电商平台的首要任务*#。

　　“没了预售*%*##，消费者买到的就都是现货#%，减少了沉默成本%*@%，货品出了问题也能直接退换%@。”重庆工商大学教授莫远明说%*@，今年“618”#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%@*。

　　那么*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@@#，此前的预售玩法*@#*#，包裹了大促的“外衣”#*@%#，商家一般要降价销售#%#@，匹配资金和售后资源@#@%，企业利润因此受到影响@@%%。从近年大促的情况来看%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*。但不可否认的是@%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#@@。原本他们是卖多少货做多少货#@@@#，眼下不得不提前备货##*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@%。

　　莫远明指出@#%@，从短期看%*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%*。但从长期来看##*@，这是在向消费者释放“远离套路*%@，回归本质”的善意#**。重新站在消费者的角度去思考需求%*@*%，提升体验%**#@，是平台必须做出的调整**#*。如今#*，取消预售制后%#*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%%%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实#*#@*，更看重性价比和质价比@*#@。因此%@，今年的“618”大促@%*@，将会是电商平台之间的一场空前较量#%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%%%。

　　事实上@@@，当市场失去快速增长的动力时%%@#，预售制显然已经不再适用了**#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*。直播电商的价格是随时可以变的#%%@，但是预售规则下价格是固定的%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%**#。所以坦率地讲@@%，预售模式有点过时@%%%，如果没有特别低的价格%#*@，很难打动消费者#%*%%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*@。因此*#%@，对于一刀切取消预售制*%，平台亦相对谨慎*#%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%。业内人士指出@#**%，先从天猫下手取消大促预售制#%@，既是试水*@%@*，也是让商家有适应过渡期*%*@。

　　有产业观察人士指出*#%，将促销节点拉长的做法%@%##，让平台和商家都投入了过多的资源#@。国内电商行业进入了存量竞争时代#*@%%，流量红利不再@#*，用户规模见顶***，业绩增速逐渐变得平缓###%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%#，就得关注消费本身@*，倾听消费者的声音@*，诚信经营*@*，少些套路@##*@，回归“以用户为中心”的初心**。