璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#**#，也是发展的硬道理#@@。

　　文 | 王言虎

　　近来##@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#%@，引发大量关注与争议%#。她在个人社交账号上发表的争议言论@**@，也在随后几天持续高居热搜榜@%%@#。

　　身为百度公关“一号位”%@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#@。坦白讲@@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%@@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%，引发负面舆情并不意外%%%。

　　一般而言@*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%**@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%。作为百度价值观的重要输出窗口@*，璩静此番无疑犯了大忌**，也拉低了企业形象分值@%@#*。

　　此次翻车事件*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%*。媒体报道显示#@@##，此次舆情危机前@@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@。此后%*，璩静还交费5980元**%@%，向流量操盘公司取经#*%%。

　　应当说%**，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%，企业形象经营的成本也越来越高@*@。自建流量渠道、打造自我IP#@@@，就成了一些企业管理层的选择**。此前@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*#*##。

　　然而#%#@@，打造个人IP、输出企业形象%%**#，也不能偏离常识常情与常理#%#，必须符合社会主流价值观%@*。

　　细究此次争议言论事件%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*，似乎多顾及一分家庭@@，就会减少一分对公司的投入@%。在其逻辑中%*@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@@%@，缺乏起码的同理心与人情味儿@**%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求##，社交媒体时代#%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*#。但输出企业形象%#，不能剑走偏锋**，更不能走火入魔#*@*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论###@，就表现得太功利、太心急#%，最终遭到了反噬@@#%。

　　应当明白#*@#*，靠企业形象输出赋能的前提##%*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@%%*。

　　价值观是企业的软实力##%，也是发展的硬道理%@#%#。很难想象#@#@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@%，能够为公司带来多大的形象增值%*#%。

　　当然#*@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#%*，未必代表百度公司的价值观*%@。事后#%#%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%##，“优秀员工才代表真实的百度”@@*@%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%。

　　但是@*#，如此级别的高管如此公开发言#*%#%，必然会对企业形象产生冲击****#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%。

　　一方面*#@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#@#*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%@@。

　　企业应当明白*%@，和谐共生的雇佣关系***#，不仅不会损害企业利益@#*，还会激发员工潜力#*，为企业创造更大价值@*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@。

　　另一方面%@，企业对外形象输出必须“三观正”%@#@，学会倾听与共情@@*#%，更不能偏离社会主流认知**。无论企业规模有多大@@，管理人员职级有多高*#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@，多接地气##@，才能不脱轨**。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@%@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@%#%。体现在互联网企业内部管理上@%**#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*%。尽管眼下增长承压@%%，但正确的企业文化不能变@%%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%*。

　　管理学家德鲁克有句名言%#，“企业不是为它们自身而存在@*#@%，而是为实现特定的社会目标而存在%%@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**#，而是社会利益#%***。”社会利益有很多维度@*%#，但首先应当包括关心善待自己的员工#**。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君