收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*#%,有许多网友在相关投诉平台上反映@%*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#*#。北京青年报记者调查发现@*#*,不只是金山办公@*%%@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验**%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%*@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%#,WPS平台在“销售会员”时明确表示*@@@*,充值Pro超级会员#%@#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%@@@,并允许用户持续使用AI功能#%。然而%%@%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#@。
有网友发帖称%@@*%,原本以为已经买到会员的最高档了@*%*%,结果现在又出来一个AI会员*%*,“不能接受权益突然被降低*@**,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@%*,“现在发现还是有很多模板不能用%*@@%,要开超级会员Pro%*@,现在还有AI会员**@%%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@#*#。”
针对用户的投诉%*#,WPS热线客服给出了官方的回应*#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利##***,如今福利期已到@##。2024年3月#@@@,WPS AI开始商业化%%%@,投入比较大##%。作为一项全新的会员服务@#,WPS AI会员仍然在灰度测试中@@*,属于付费升级选项#*@%。用户可以自行选择@@,如选择不升级#%*%,原有会员权益不会受到任何影响%%%*。”
收费高昂给用户压力
实际上%#*,不只是金山办公%**#*,目前市面上的办公软件收费高昂*@*@@,给不少用户带来了很大的压力%#*。
最近#*@,腾讯会议发布公告称*%#%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*,具体的调整方案尚未公布#@@。此前2022年*#@*@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%@。腾讯文档从今年4月10日起%*@%,开启了在线文档占用存储空间模式%*%#%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%#*,对腾讯文档有刚需的用户%*#%@,只能开启超级会员空间#@%#,年卡价格原价360元#%。
钉钉也在2022年开始商业化@#%#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%*@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%*@。不过#%%#,这类主要是面向企业的收费@#%,个人用户无需付费@@*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%%*@,很多软件收费项目繁杂@%*,消费者“买”了一个会员还不够%@*@*,用其他功能的时候还要继续花钱%@@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%*,在网络上下载字体包也不行#@@*,更换软件又害怕很多地方不兼容*##@*,很多地方都需要重新排版@#***。
北青报记者看到@#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@%#%。比如某文库*%*,被不少用户吐槽*@#*%,收了会员费#@*,下载部分素材还要再收费@*%。
还有用户表示*#@%*,“百度文库开通会员时*%@%%,并没有提示有下载次数限制*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%@@。”
部分PDF软件也被消费者诟病*%##%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%@%@%,下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式*@@,结果PDF转Word要交费@*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@#。来来回回交了两次钱%@*#*,感觉被坑了#*@%%。”有用户表示%##,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%**#,线上办公的人越来越多@%%,办公软件发挥着越来越重要的作用*@%#%。其中@##@,一些常用的功能@*#,比如文档、会议、制图等**,会让不少用户付费**#。在采访中%##%*,部分用户表示%#%%%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%%#,同时还绕不开广告的槛@*。
北青报记者看到#%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@@*,最高能达数千元#%@*。“针对公司端的%%*,公司会付费%%。如果只是服务于个人用户的@*@%,公司一般不会给报销@%%。”某科技公司员工表示%@%,如果同时开通多个软件@@,会有不小的经济压力*##@。
软件收费@**%@,本无可厚非%@@#*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##%#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@@%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@#@,而不是伤害本就已经为其买单的用户*#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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