璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力**##，也是发展的硬道理@###*。

　　文 | 王言虎

　　近来@*%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%#，引发大量关注与争议%%@*。她在个人社交账号上发表的争议言论%%*#*，也在随后几天持续高居热搜榜#@。

　　身为百度公关“一号位”%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#%。坦白讲#@#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%#@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%@*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@@@%，引发负面舆情并不意外#*###。

　　一般而言@#*%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%%@*。作为百度价值观的重要输出窗口@@**，璩静此番无疑犯了大忌##，也拉低了企业形象分值@###。

　　此次翻车事件@#@#%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%%@。媒体报道显示%*@%，此次舆情危机前##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@**，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@#。此后#*%*，璩静还交费5980元**%，向流量操盘公司取经%#。

　　应当说#*@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**，企业形象经营的成本也越来越高%*。自建流量渠道、打造自我IP#*，就成了一些企业管理层的选择@@。此前@#%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#**@%。

　　然而@#，打造个人IP、输出企业形象#%@，也不能偏离常识常情与常理#%，必须符合社会主流价值观%*。

　　细究此次争议言论事件%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%#*#，似乎多顾及一分家庭@**，就会减少一分对公司的投入%#@。在其逻辑中%@%%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%，缺乏起码的同理心与人情味儿@#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@***，社交媒体时代%#@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%*。但输出企业形象**@，不能剑走偏锋@##*%，更不能走火入魔%#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@%，就表现得太功利、太心急**%%%，最终遭到了反噬@%@*%。

　　应当明白%%@，靠企业形象输出赋能的前提*##，是这家企业拥有良好的“内容素材”%#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%。

　　价值观是企业的软实力#%###，也是发展的硬道理**#。很难想象@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@*，能够为公司带来多大的形象增值@%%*。

　　当然%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%**%，未必代表百度公司的价值观@@@%。事后*%*%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@@*，“优秀员工才代表真实的百度”@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#。

　　但是*#@*，如此级别的高管如此公开发言*%#*，必然会对企业形象产生冲击@*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%%#@。

　　一方面#@%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#%@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%。

　　企业应当明白*%*#@，和谐共生的雇佣关系%%@，不仅不会损害企业利益@*@%#，还会激发员工潜力%*，为企业创造更大价值@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@*%@。

　　另一方面%*，企业对外形象输出必须“三观正”%@，学会倾听与共情%@%@*，更不能偏离社会主流认知@%%。无论企业规模有多大*%%%@，管理人员职级有多高#@@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*@%，多接地气%*@，才能不脱轨@@@#*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#。体现在互联网企业内部管理上#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@。尽管眼下增长承压#%，但正确的企业文化不能变%#@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**@@#。

　　管理学家德鲁克有句名言@@%@%，“企业不是为它们自身而存在#@@#，而是为实现特定的社会目标而存在**。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%*#@*，而是社会利益*#*#。”社会利益有很多维度*%%@#，但首先应当包括关心善待自己的员工#%@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君