璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@*#@，也是发展的硬道理#*。

　　文 | 王言虎

　　近来#%***，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@，引发大量关注与争议*@*。她在个人社交账号上发表的争议言论@%，也在随后几天持续高居热搜榜**#*。

　　身为百度公关“一号位”*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%。坦白讲*@%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的**。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#@#，引发负面舆情并不意外##。

　　一般而言%***，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@*@*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*@@*。作为百度价值观的重要输出窗口@@*@，璩静此番无疑犯了大忌*@，也拉低了企业形象分值@@。

　　此次翻车事件%#@#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑###%。媒体报道显示#*#，此次舆情危机前#@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@#%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*##**。此后@%*@%，璩静还交费5980元%#%@，向流量操盘公司取经#%*。

　　应当说*@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#%#，企业形象经营的成本也越来越高@*%**。自建流量渠道、打造自我IP%#@，就成了一些企业管理层的选择*#@@。此前#@@#*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%。

　　然而@*，打造个人IP、输出企业形象%@，也不能偏离常识常情与常理%#*，必须符合社会主流价值观*#@*#。

　　细究此次争议言论事件%%@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#@@，似乎多顾及一分家庭#*#，就会减少一分对公司的投入##%*@。在其逻辑中@**#*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#*%，缺乏起码的同理心与人情味儿#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%%，社交媒体时代@#%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*#%。但输出企业形象%#，不能剑走偏锋@%##，更不能走火入魔#%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#，就表现得太功利、太心急@@#，最终遭到了反噬***%。

　　应当明白%%，靠企业形象输出赋能的前提@%@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@*%@%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*@*。

　　价值观是企业的软实力@%@%，也是发展的硬道理@@。很难想象@#*%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%*@，能够为公司带来多大的形象增值@%#@。

　　当然#%*%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#，未必代表百度公司的价值观@@。事后@*@@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@#@*，“优秀员工才代表真实的百度”@##%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*##%。

　　但是@@*，如此级别的高管如此公开发言%@*，必然会对企业形象产生冲击*#*@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒**@%#。

　　一方面#%*@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#*#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*%@*。

　　企业应当明白%*@，和谐共生的雇佣关系#@@，不仅不会损害企业利益%@#%，还会激发员工潜力*@##，为企业创造更大价值#@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%*。

　　另一方面#@，企业对外形象输出必须“三观正”#*#@，学会倾听与共情#*#*%，更不能偏离社会主流认知*#%。无论企业规模有多大#@%@@，管理人员职级有多高%#@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@**，多接地气@*，才能不脱轨@#@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%**#。体现在互联网企业内部管理上@@#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@*#@。尽管眼下增长承压%%，但正确的企业文化不能变@*@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#。

　　管理学家德鲁克有句名言@*，“企业不是为它们自身而存在%@，而是为实现特定的社会目标而存在%#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#@%，而是社会利益##**@。”社会利益有很多维度#@@，但首先应当包括关心善待自己的员工@##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君