行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##@，有许多网友在相关投诉平台上反映*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现#@@*#，不只是金山办公#%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%##。这些问题不仅会影响消费者的体验%@**#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示##%@，充值Pro超级会员#@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##%*，并允许用户持续使用AI功能##。然而%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。

　　有网友发帖称#@*##，原本以为已经买到会员的最高档了%%%@%，结果现在又出来一个AI会员*%#*，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用*%*##，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员%#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应%@*@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@，如今福利期已到#%。2024年3月*@*#@，WPS AI开始商业化%@，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项@**%。用户可以自行选择#@@#，如选择不升级#%@，原有会员权益不会受到任何影响@%#@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@@，不只是金山办公***，目前市面上的办公软件收费高昂**%@@，给不少用户带来了很大的压力##*。

　　最近*##，腾讯会议发布公告称**%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%@，具体的调整方案尚未公布*#@%%。此前2022年@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###。腾讯文档从今年4月10日起%%@，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%**#，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间%***，年卡价格原价360元@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%。不过@@@，这类主要是面向企业的收费#%*%，个人用户无需付费%**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%###*，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够%*，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%**，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容####，很多地方都需要重新排版**@%。

　　北青报记者看到****，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##%。比如某文库%%*%%，被不少用户吐槽%%，收了会员费%#*#，下载部分素材还要再收费%%*#。

　　还有用户表示#**#，“百度文库开通会员时%@@，并没有提示有下载次数限制@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*%，下载了一个软件上来说要收费@#%。交了费转换格式%%*@，结果PDF转Word要交费##%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱*@%*，感觉被坑了#*##%。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@%@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%#，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用##@。其中@#，一些常用的功能@#@%，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费@*#@%。在采访中%@@%，部分用户表示%@@@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱***，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@@，同时还绕不开广告的槛%#@@@。

　　北青报记者看到##*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@@#，最高能达数千元*%*。“针对公司端的##*@@，公司会付费%@*。如果只是服务于个人用户的%%%@，公司一般不会给报销***。”某科技公司员工表示@*，如果同时开通多个软件**%**，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费**%*，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%****，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)