行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#。北京青年报记者调查发现**@%，不只是金山办公%@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**###。这些问题不仅会影响消费者的体验**@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@###，充值Pro超级会员%#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能@@#%。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@#。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了@**，结果现在又出来一个AI会员*%@%%，“不能接受权益突然被降低####@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@**，“现在发现还是有很多模板不能用@%%@#，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员**%#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@#@#。”

　　针对用户的投诉%@*，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@，如今福利期已到@#@%#。2024年3月@%@，WPS AI开始商业化****，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务@@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@**，属于付费升级选项%@%。用户可以自行选择***#@，如选择不升级*%%**，原有会员权益不会受到任何影响@@@**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂##@#，给不少用户带来了很大的压力#%%%*。

　　最近#%@@，腾讯会议发布公告称**@@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%##@，具体的调整方案尚未公布%##。此前2022年@@%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起@@##，开启了在线文档占用存储空间模式#@%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%，对腾讯文档有刚需的用户*@%#，只能开启超级会员空间#@*，年卡价格原价360元#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%***。不过%%，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费%##%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂%***，消费者“买”了一个会员还不够@%%，用其他功能的时候还要继续花钱#%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#@，在网络上下载字体包也不行%@*%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*@##，很多地方都需要重新排版*@*。

　　北青报记者看到#%%%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*##%。比如某文库**%*，被不少用户吐槽*#@*，收了会员费@%*@*，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示%*#%，“百度文库开通会员时@%#@#，并没有提示有下载次数限制##@%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费@@*#。交了费转换格式#***%，结果PDF转Word要交费#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱##%，感觉被坑了*@#。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@##*，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用@%@。其中@%%，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等#*@，会让不少用户付费@@##@。在采访中%@%，部分用户表示##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛%%%*。

　　北青报记者看到%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**@@%，最高能达数千元#%%%%。“针对公司端的#@，公司会付费%@#%。如果只是服务于个人用户的@@%，公司一般不会给报销%%。”某科技公司员工表示#*@%%，如果同时开通多个软件@@@##，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费@#，本无可厚非*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#@*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)