预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是***，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%%%，但也饱受消费者诟病#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@*@，如何提升用户体验*%#@%，已成为电商平台的首要任务@@#@。取消预售制后%@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%#*%，将成为电商平台在大促期间的新手段@*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#*%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%##%。与往年不同的是@@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%*#。

　　以往的“618”大促#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#%，消费者需要先支付定金#%，一周后支付尾款#**%%。其间@@@*，平台会发放大量优惠券##@@#，吸引消费者再次购买%*。

　　“问题是**@#，预售制被一些商家‘玩坏’了#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##%*@。”业内人士指出*#%@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#***@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@@，规则也复杂#**#，经常都是做‘算术题’***@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@#，后来正式开卖时赠品却更多*%%%。”5月12日*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%%*。

　　其实%##@，预售制本身并非新鲜事物@@，它在被引入电商领域之前%*#%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一**@，旨在为开发商降低资金成本*%*。随着时间推移@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@*@@。预售背后复杂的购物流程#@#，也让部分消费者产生了抵触心理%@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%*，越来越难以兑现@**。此外*%@#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@，如此一来%@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%@。

　　今年4月%#*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%%%#，商家表示消费者预付50元定金后#@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@@*%。但凌女士付完定金%%，商家却要求她支付558元的尾款%*，跟宣传的到手价明显不同%@@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*%%，电商平台预售模式存在5方面的问题@%%，亟待规范%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%。记者在黑猫投诉平台上看到%#*@*，关于预售的投诉近9万条***%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%@@#，如何提升用户体验###@%，已成为电商平台的首要任务@#@。

　　“没了预售@*@*，消费者买到的就都是现货#%#，减少了沉默成本%%*#，货品出了问题也能直接退换%*。”重庆工商大学教授莫远明说#@%#*，今年“618”**%##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*###。

　　那么%#***，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#@#，此前的预售玩法*#@%，包裹了大促的“外衣”#@#，商家一般要降价销售@%**，匹配资金和售后资源@%*，企业利润因此受到影响###。从近年大促的情况来看@*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**@*#。但不可否认的是###*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%%#%。原本他们是卖多少货做多少货*@@，眼下不得不提前备货*@*#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@***。

　　莫远明指出*#*#，从短期看@%@%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#@。但从长期来看%#，这是在向消费者释放“远离套路##@，回归本质”的善意%%%#%。重新站在消费者的角度去思考需求%@*，提升体验%*@#，是平台必须做出的调整@##*@。如今#@，取消预售制后%%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#**@%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%**，眼下的电商环境大不相同了%*，消费者的需求也变得更具体务实@#%**，更看重性价比和质价比@%%。因此@%%@%，今年的“618”大促%%，将会是电商平台之间的一场空前较量%@##@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##。

　　事实上#%#，当市场失去快速增长的动力时@*%，预售制显然已经不再适用了*%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%**@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*@#@。直播电商的价格是随时可以变的@%@@#，但是预售规则下价格是固定的*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##。所以坦率地讲%#，预售模式有点过时#*，如果没有特别低的价格%*@%，很难打动消费者%%@@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%%#。因此##@，对于一刀切取消预售制##@#*，平台亦相对谨慎@#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#。业内人士指出%%%，先从天猫下手取消大促预售制%*%#*，既是试水%##@%，也是让商家有适应过渡期##*@@。

　　有产业观察人士指出%##，将促销节点拉长的做法@##*#，让平台和商家都投入了过多的资源%@@。国内电商行业进入了存量竞争时代@%*@，流量红利不再#@%@，用户规模见顶#*，业绩增速逐渐变得平缓*@**%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%#，就得关注消费本身%@%%，倾听消费者的声音@%，诚信经营#@*，少些套路#@%*，回归“以用户为中心”的初心%#。