收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
“差生”淘汰!又一批公司或将退市
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%#*@,有许多网友在相关投诉平台上反映##*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@%%。北京青年报记者调查发现#@%,不只是金山办公%##@%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@@%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%***。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%#%@%,WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@%%,充值Pro超级会员%*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@@#,并允许用户持续使用AI功能@#@。然而#%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@%。
有网友发帖称##%,原本以为已经买到会员的最高档了@**#,结果现在又出来一个AI会员*#%@,“不能接受权益突然被降低##@@@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员**,“现在发现还是有很多模板不能用@#*,要开超级会员Pro#@*,现在还有AI会员@@%%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@@%。”
针对用户的投诉*#%,WPS热线客服给出了官方的回应@#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#*%@,如今福利期已到*@。2024年3月@@%,WPS AI开始商业化*#%%,投入比较大@#@。作为一项全新的会员服务%*@@,WPS AI会员仍然在灰度测试中%%,属于付费升级选项%#***。用户可以自行选择#%,如选择不升级#*%,原有会员权益不会受到任何影响*%。”
收费高昂给用户压力
实际上@@,不只是金山办公*%#,目前市面上的办公软件收费高昂@@#,给不少用户带来了很大的压力##%。
最近%#%,腾讯会议发布公告称#@*%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%@%,具体的调整方案尚未公布%@%@@。此前2022年%@%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**@*。腾讯文档从今年4月10日起#@@%#,开启了在线文档占用存储空间模式#*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%%#,对腾讯文档有刚需的用户*@,只能开启超级会员空间@%#@,年卡价格原价360元@%*。
钉钉也在2022年开始商业化%@%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@@#@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%#*。不过@@%,这类主要是面向企业的收费@#,个人用户无需付费##@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现**,很多软件收费项目繁杂@%@##,消费者“买”了一个会员还不够@%,用其他功能的时候还要继续花钱***##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*%*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%@,在网络上下载字体包也不行@%,更换软件又害怕很多地方不兼容%#%%@,很多地方都需要重新排版##*%。
北青报记者看到%##%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@#。比如某文库@@@*@,被不少用户吐槽*#@@%,收了会员费#*@**,下载部分素材还要再收费@*%%。
还有用户表示%#,“百度文库开通会员时%@#,并没有提示有下载次数限制@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#*@。”
部分PDF软件也被消费者诟病@*#%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#@#,下载了一个软件上来说要收费*@。交了费转换格式%##,结果PDF转Word要交费#%@%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*@@。来来回回交了两次钱*@*,感觉被坑了%*%##。”有用户表示***%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*%@%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%**#,线上办公的人越来越多*@#@,办公软件发挥着越来越重要的作用*@%*%。其中@@@*#,一些常用的功能@****,比如文档、会议、制图等@@#@%,会让不少用户付费@@%。在采访中#%#*%,部分用户表示@*#@%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*%*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*@##%,同时还绕不开广告的槛***%*。
北青报记者看到@#%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*,最高能达数千元@*。“针对公司端的%@,公司会付费@%*%%。如果只是服务于个人用户的%@%*#,公司一般不会给报销@%%*@。”某科技公司员工表示%%#,如果同时开通多个软件**%#,会有不小的经济压力##@%@。
软件收费@#%,本无可厚非##%@%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@#%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权###。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%##%,而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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