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　　专业人士表示#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@#%，既有利于维护自身合法权益##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%*%，促进旅游市场健康持续发展*#*@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*###@，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%@@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%%#，引导旅客在多个购物点购物#*@@#。”谈起“五一”假期的出游经历@*%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@*@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话***%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#%*。

　　随着年轻人维权意识增强%@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%##@。专业人士表示@%，这既有利于游客维护自身合法权益*%@，也能推动供给者遵循市场规则%@#%，促进旅游市场健康持续发展@@#@。

　　说好无强制购物*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%*%@，面对这一问题*##%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%@@，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发#@*%*，目的地是贵州贵阳##%*。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#，表上密密麻麻列了多个购物点###@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@@@@，不得不把合同签了%%*。”陈冬无奈地说*%%%。

　　更让陈冬难以接受的是*@*，该旅游项目从第二天起@%#@，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品%*%，话术“堪称洗脑”%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*##%，但不能这样‘强买强卖’**@%@。”陈冬回忆道***，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@，心理压力很大*%，心情也很糟糕##%。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现%#%，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符@*%*@。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%%。

　　随后%#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台*@*。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”@#@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#**%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%%*。熊女士表示*%%，自己预订该酒店时*##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%@@*。

　　“假期客流量未达预期@@%@，酒店临时降价#@**#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@*#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#@，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到%*%，按照‘维权指南’操作后@%@#*，真的顺利退了差价%##。”熊女士说*%。

　　关于该现象#@*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#，近年来#**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性#@@%*，投诉式维权越来越多@*#，效果也更加明显%@#%%。

　　“五一”假期前##@**，湖南长沙的00后消费者李俊晨@##%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@%，却被告知无法退票**。“为何不能退票@@@*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#**。他上网搜索发现#*，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上**@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*%%。随后他按照建议%*%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#**。通过拨打批文中的电话****#，并提供相关管理部门文件截图@*##*，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济@*%*%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示***%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#，有利于旅游市场健康持续发展#@##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@@%，5月3日晚@@%*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%#。经协调%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示####，个别不合法的“低价购物游”*@@%#，极大地影响了旅客的消费体验*@*。不过@@，参照指南依法投诉后*@#*，当地相关部门工作人员很敬业#@%，处理速度也很快%@@。期待下次再去旅游时*@*%，能开心地来%@@，开心地回去*@%*。

　　对此*@，张爱东认为%@@#*，年轻消费者不认宰的现象*#@，反映了法治教育的成效#@#，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%%*。

　　“对待消费者的投诉***@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%*。”张爱东还建议@##%%，通过消费维权投诉个案*#*，梳理行业普遍现象##*@，进而开展主动监管%@%*。

　　徐虹也提醒@@@*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*@*%，这样才可能再次赢得市场肯定%##，获得创新发展的机会@*%@*。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平###，畅通旅客投诉渠道@*%%，降低消费者异地投诉与维权成本*%#*@，提高问题处理效率#%**。此外%#*，还应构建“全域旅游”新格局%#%，建立区域旅游联合监管机制##。