行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*%%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*。北京青年报记者调查发现##*，不只是金山办公%*##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%#@，充值Pro超级会员##**#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能%%@*。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**。

　　有网友发帖称%#*，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员#*@%#，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#@，“现在发现还是有很多模板不能用@*%，要开超级会员Pro#@#，现在还有AI会员@**#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@##%。”

　　针对用户的投诉##@，WPS热线客服给出了官方的回应***#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@%，如今福利期已到%@#@。2024年3月*@%*#，WPS AI开始商业化@#，投入比较大*%@@*。作为一项全新的会员服务%%@@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项%##%。用户可以自行选择*@@，如选择不升级@#@##，原有会员权益不会受到任何影响#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*@#，不只是金山办公@#%*%，目前市面上的办公软件收费高昂#%#**，给不少用户带来了很大的压力%*%@%。

　　最近*##@，腾讯会议发布公告称@*%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%#*，具体的调整方案尚未公布#%%。此前2022年*@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起@*##%，开启了在线文档占用存储空间模式#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#@，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间**#%*，年卡价格原价360元**@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*#@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%@。不过**%%*，这类主要是面向企业的收费#*，个人用户无需付费###%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@*#，很多软件收费项目繁杂*#，消费者“买”了一个会员还不够@*%@#，用其他功能的时候还要继续花钱%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*@%*，在网络上下载字体包也不行#*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版%%%。

　　北青报记者看到@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##%*。比如某文库@%，被不少用户吐槽%#，收了会员费#%，下载部分素材还要再收费%@。

　　还有用户表示#@%#，“百度文库开通会员时%@@%%，并没有提示有下载次数限制@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%*，下载了一个软件上来说要收费%%。交了费转换格式#*，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##%@。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了@@@。”有用户表示%#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%*@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%，线上办公的人越来越多@*#*，办公软件发挥着越来越重要的作用%%#*。其中**，一些常用的功能#*#%%，比如文档、会议、制图等**#@，会让不少用户付费*%*#。在采访中%*%%，部分用户表示%#**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@*，同时还绕不开广告的槛#%*。

　　北青报记者看到@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元@%@*#。“针对公司端的%%@@，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的%@#，公司一般不会给报销#@*%。”某科技公司员工表示%*#%%，如果同时开通多个软件@*#，会有不小的经济压力#*%#。

　　软件收费@%，本无可厚非%@%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#**@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)