换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
中新网原创专题节目《中国风》
“只有升级话费套餐选项%#@,找不到降级选项”“要降级套餐##%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*%,有读者来信反映*%,手机话费套餐升级操作简便快捷#@*#,但套餐降级却复杂麻烦%@**%。不少读者表示#*%##,“套餐升级容易降级难”的情况##%*@,在多家电信运营商都存在#%*@%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@*%,披露了话费套餐升级中的常见套路*#@*。譬如@*@@,升级之前%%***,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详**@%*,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#@@#,用户才发现@@#,不但优惠不容易兑现%@*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#*##。从消费者反映的情况来看#*@*,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@%#。比如%*#,用户想取消服务@%*%#,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#%,也有的干脆以种种理由拖延不办%@*@。这让人不由得要问#%##,运营商是真不明白用户诉求**@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@*,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%%#,也应是电信服务转型升级的内在需要@#@@。如今*%#*@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*@*#。在这个节骨眼上#%*,如果电信运营商习惯了利用优势地位%@,用格式条款来拿捏用户##@@,不但冷了广大消费者的心%#,还可能错失未来发展的机遇#*。 (杨博)
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