收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@%。北京青年报记者调查发现@#*，不只是金山办公#@%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%***，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#**%，充值Pro超级会员%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%#%，并允许用户持续使用AI功能#*@@%。然而@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称%**#，原本以为已经买到会员的最高档了*@#@%，结果现在又出来一个AI会员%*@，“不能接受权益突然被降低%%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@#，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro###，现在还有AI会员##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#**@。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%#%*，如今福利期已到*%#。2024年3月#*，WPS AI开始商业化@%%，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@%@，属于付费升级选项#@。用户可以自行选择#%%，如选择不升级*#%*%，原有会员权益不会受到任何影响%*%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%**%，不只是金山办公*@#，目前市面上的办公软件收费高昂*#*%#，给不少用户带来了很大的压力%@。

　　最近@@#*#，腾讯会议发布公告称*@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布*%*。此前2022年*%@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%%*。腾讯文档从今年4月10日起#*%，开启了在线文档占用存储空间模式%@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户@*#@，只能开启超级会员空间%*#，年卡价格原价360元%@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版####，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**。不过@%#@，这类主要是面向企业的收费@%*，个人用户无需付费%###。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够@###，用其他功能的时候还要继续花钱*@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行%##@*，更换软件又害怕很多地方不兼容##，很多地方都需要重新排版%*#@#。

　　北青报记者看到###@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%#。比如某文库#%@%#，被不少用户吐槽%#，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费**@。

　　还有用户表示@#*%@，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%#@，下载了一个软件上来说要收费%#%。交了费转换格式*%*@，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%#。来来回回交了两次钱#@#@*，感觉被坑了@%%。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#，线上办公的人越来越多@*%*#，办公软件发挥着越来越重要的作用#%**。其中#*@**，一些常用的功能@***，比如文档、会议、制图等%##@%，会让不少用户付费%%。在采访中*#@*%，部分用户表示@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@%%，同时还绕不开广告的槛@****。

　　北青报记者看到@*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%##，最高能达数千元%%%。“针对公司端的%@#*，公司会付费#**#。如果只是服务于个人用户的*@%，公司一般不会给报销#%#。”某科技公司员工表示#@@#，如果同时开通多个软件*#@，会有不小的经济压力**。

　　软件收费%*，本无可厚非%@%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)