行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%*%*。北京青年报记者调查发现%*%##，不只是金山办公*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*##%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@*@，充值Pro超级会员#*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@#，并允许用户持续使用AI功能%##@*。然而**%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##%@。

　　有网友发帖称@%%%*，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员%#@，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用*@，要开超级会员Pro%*#，现在还有AI会员#@*@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”

　　针对用户的投诉%#**，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#%*，如今福利期已到*#@#。2024年3月@@@，WPS AI开始商业化@#%，投入比较大###。作为一项全新的会员服务*@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项###。用户可以自行选择@@@**，如选择不升级%%@%%，原有会员权益不会受到任何影响@@%*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%**%，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂##，给不少用户带来了很大的压力@@@#@。

　　最近*@%，腾讯会议发布公告称@**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@%@，具体的调整方案尚未公布%%@%@。此前2022年%@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**#@@。腾讯文档从今年4月10日起@%*@%，开启了在线文档占用存储空间模式@@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%*，对腾讯文档有刚需的用户@#%#，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%。不过@*，这类主要是面向企业的收费##%，个人用户无需付费@*%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@%#，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够*@#，用其他功能的时候还要继续花钱*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用####@，在网络上下载字体包也不行%##，更换软件又害怕很多地方不兼容***%#，很多地方都需要重新排版##@。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#%。比如某文库*#@*，被不少用户吐槽@@**%，收了会员费*%%，下载部分素材还要再收费@#@。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时@**#*，并没有提示有下载次数限制#@#**。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##@，下载了一个软件上来说要收费@**#。交了费转换格式#*，结果PDF转Word要交费%@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%@*。来来回回交了两次钱**#，感觉被坑了@*@@。”有用户表示@*%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多#***，办公软件发挥着越来越重要的作用#%@*。其中*@@，一些常用的功能*##，比如文档、会议、制图等**%@，会让不少用户付费@#%。在采访中#@**，部分用户表示*#*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#*#@，同时还绕不开广告的槛#%。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*，最高能达数千元*%%%。“针对公司端的##@%，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的%%*#，公司一般不会给报销@#@%。”某科技公司员工表示@#**，如果同时开通多个软件%##%，会有不小的经济压力%*#*#。

　　软件收费@*%%，本无可厚非**%@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)