一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示###，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#*，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#%@，引导旅客在多个购物点购物#**#。”谈起“五一”假期的出游经历***，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%%*@。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展*@#@。

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@#，面对这一问题##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*#%#，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发*@*，目的地是贵州贵阳@@%*。不过%#%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》***，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@，不得不把合同签了**#%*。”陈冬无奈地说@*@@@。

　　更让陈冬难以接受的是##@#@，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节*#。多位导游接力推销产品#@@*@，话术“堪称洗脑”%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@，但不能这样‘强买强卖’%@%@。”陈冬回忆道%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大%*，心情也很糟糕##%#。

　　在随后的行程中#@%，陈冬还发现*##，该项目的住宿、饮食等条件@%*@#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%#*。

　　随后%#***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@#%@，并发布到社交平台#%#。“我们不认坑也不认宰*@##@，更不能让更多人上当受骗！”他说#%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@@，是一个值得肯定的好现象#%*。

　　参考“避坑指南”%*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@#。熊女士表示#@@，自己预订该酒店时#%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期@#%，酒店临时降价*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服*###。“没想到@%*%，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价#@@。”熊女士说#*%@#。

　　关于该现象*###，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#，近年来@#%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**%，消费者维权方式更为理性@%%%#，投诉式维权越来越多%@，效果也更加明显@*@@%。

　　“五一”假期前*%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*，却被告知无法退票**@*@。“为何不能退票%#%@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*。他上网搜索发现@%@#，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上*%%#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话%#*#@，并提供相关管理部门文件截图%*#%，李俊晨最终退票成功@@#*@。

　　“市场经济本就是契约经济###，需要供求双方共同遵循达成的契约*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#**#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*%，有利于旅游市场健康持续发展%%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@*，5月3日晚%@%##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#**#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##*@。经协调@%##@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@%#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”@#*%*，极大地影响了旅客的消费体验@*@*#。不过#*#，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业@#@%*，处理速度也很快#%%。期待下次再去旅游时@%，能开心地来@*@@*，开心地回去#*%@@。

　　对此%###，张爱东认为%%，年轻消费者不认宰的现象%@%，反映了法治教育的成效@@%，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@**。

　　“对待消费者的投诉#*%**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#*。”张爱东还建议*#%，通过消费维权投诉个案%%@@，梳理行业普遍现象%%*%%，进而开展主动监管#@%*#。

　　徐虹也提醒*##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定@#@#，获得创新发展的机会%**。

　　陈音江认为*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##@**，畅通旅客投诉渠道##%，降低消费者异地投诉与维权成本#@%#，提高问题处理效率%@*#。此外%*@%@，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制#@。