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本报记者 查睿
前晚8时%*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#。取消预售%#%*%，是今年“618”最大亮点*#*@。没有预售、定金、尾款等环节#%，今年“618”变简单了#@。但在促销常态化的当下*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%%#，天猫有两次售卖期@#*#@，第一次自5月20日晚8时开始@#，第二波自5月31日晚8时开始@#。京东只安排了一次大促%**，5月31日晚8时现货开卖%#@*#，消费者不用蹲点付尾款%%*。也就是说#%#，原本是京东主场的“618”%%@*，天猫在今年抢跑了11天*#@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@@*，一度是网购狂欢的救星%##。2012年“双11”前%%，为了减少大促当天的流量压力%%@#%，天猫率先引入预售模式#%##*，提前锁定需求%@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*。对商家而言%#**@，预售商品的销量也能检验市场效果@%，一旦订单不及预期@@，还能及时调整主打商品@@*%。
彼时*###，预售玩法新鲜%#，价格更低#@，赠品也多**%*@，还能减少消费者一次性付款时的压力**。因此#@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#@@。如今*%，电商天下早已时过境迁%#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@##，成了投诉重灾区*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##%@。在这一背景下%*%*，留住用户、保住增量@#%，成了电商平台的首要目标@##%#，取消预售也在情理之中@*#。
预售或许会淡出网购狂欢@@**@，但超长的促销期*##@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@*%@。漫长的促销时段#*@，引发消费疲劳感@@##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#，很多卖家都悄悄提前打折#*，赶在正日子前错峰大促##*。”
直接打折表诚意
如今*#*，“618”不再是价格洼地#**@，稳住用户大盘才是关键**#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%@。淘宝网日前宣布改版##%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#%。项目负责人介绍#%@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%*%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了@@%%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#*，以往鲜有人关注%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#@。
在争夺用户的战�%@#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@@*#。更直接的表现是*%*%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*%%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@@，无需任何叠加优惠%#*，直接五折抢购%#。这是今年“618”给用户最大的诚意**@%#。
作为网购大促的投诉重灾区@@@@*，售后问题也是“618”试图破局的一环##%%*。“今年‘618’#*@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*#*#，希望给用户带来更好的体验*@@@@。”美腕合伙人蔚英辉说#%#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@%@，实现24小时不停播#**，让直播间和货架电商一样*@，在任何时段都能服务用户%#*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@，在售前、售中阶段的任意时段%#%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*，给到用户最优的购物选择*@##%。针对大促期间发货慢的问题@*##%，淘宝也调整了商家发货时限@#@#。如果超时发货买家发起投诉#%*，商家可能需要赔付%##%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%*#，给予处罚*@*。
视频号成“黑马”
如今%@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#**##，“618”更像是电商平台的年中考核@*。淘宝和京东依然是“618”的主角**，微信视频号成了今年的“黑马”#@，抖音似乎有自己的节奏#%#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*。
当前@*%#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#%#*。腾讯财报显示@@，今年一季度%@@#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@，腾讯广告收入265.06亿元@%#，同比增长26%@%@*，毛利145.20亿元%%%，同比增长66%*@#%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@@%。今年以来*%%，视频号新增开放超20个三级类目@@，并推出多个达人激励#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@%*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@。数据显示@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%@*@，店播购买用户数同比增长12倍#@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@*。
相比去年“618”%##%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#*@@。在中小主播“全民任务”玩法中@###，主播直播分销托管商品*%#，可根据单日分销商品GMV规模*@*%*，奖励相应的直播曝光流量券%#@@。
如今*##，电商市场群雄逐鹿*##@，“618”不再只是一个卖�%#。袷且桓鑫杼�#**@%，展示的不只是最低的价格%%#%*，而是常态化低价的供应能力#@###。毕竟#*，在零售行业%%，价格才是“王炸”%*@。
