一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*#*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#*，既有利于维护自身合法权益%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@，促进旅游市场健康持续发展*@%@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%%，确认了没有隐性收费和购物环节@#@*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*%，引导旅客在多个购物点购物%*#。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%@*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#**%。

　　随着年轻人维权意识增强***，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#*。专业人士表示*@@@#，这既有利于游客维护自身合法权益@*，也能推动供给者遵循市场规则%%#@*，促进旅游市场健康持续发展%*%。

　　说好无强制购物#%@##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@@@，面对这一问题#%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#，陈冬和家人共支付了1500元%#*%#，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳#%。不过@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时@@#@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**@@，不得不把合同签了@%#@#。”陈冬无奈地说*%*。

　　更让陈冬难以接受的是%@%@，该旅游项目从第二天起@***，每天都有半天的购物环节**。多位导游接力推销产品@@@@*，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%#*%，但不能这样‘强买强卖’@##*。”陈冬回忆道@***@，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大**#%，心情也很糟糕#%#。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现**%@*，该项目的住宿、饮食等条件%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%%。

　　随后@%%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#**，并发布到社交平台#%*#%。“我们不认坑也不认宰%#%，更不能让更多人上当受骗！”他说%%%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象@@#@#。

　　参考“避坑指南”**@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@@*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示#@，自己预订该酒店时#%#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@#%。

　　“假期客流量未达预期*#%#%，酒店临时降价#@@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’###%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##，并根据建议联系了平台客服###*@。“没想到@@*，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价#%*。”熊女士说%%#@*。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@#，近年来#***，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@，消费者维权方式更为理性#*%，投诉式维权越来越多#%，效果也更加明显#@%*%。

　　“五一”假期前%#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨###@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*%@，却被告知无法退票@**@。“为何不能退票%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*@%%。他上网搜索发现@*@，其他网友也有类似经历##@#@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议%*#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#**。通过拨打批文中的电话@##%，并提供相关管理部门文件截图@@，李俊晨最终退票成功##%。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@%%，有利于旅游市场健康持续发展*@@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*#*，5月3日晚%#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@**@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调#@%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#%，个别不合法的“低价购物游”%%##，极大地影响了旅客的消费体验##。不过**，参照指南依法投诉后%%@**，当地相关部门工作人员很敬业@#%%，处理速度也很快%*%。期待下次再去旅游时@@，能开心地来%*%@#，开心地回去%*%%*。

　　对此%@%@@，张爱东认为@%%@%，年轻消费者不认宰的现象@%，反映了法治教育的成效**%%@，同时#@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%%%。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@。”张爱东还建议%#%*，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象@%%%*，进而开展主动监管@**。

　　徐虹也提醒@*@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会@%@@。

　　陈音江认为#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#*%，畅通旅客投诉渠道***@，降低消费者异地投诉与维权成本*@#，提高问题处理效率@#**。此外@@*，还应构建“全域旅游”新格局*%*，建立区域旅游联合监管机制#@#。