璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%@*，也是发展的硬道理**。

　　文 | 王言虎

　　近来##%@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#%*，引发大量关注与争议@##。她在个人社交账号上发表的争议言论@#*，也在随后几天持续高居热搜榜**#@。

　　身为百度公关“一号位”@#@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##。坦白讲@@#*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@，引发负面舆情并不意外#*@@#。

　　一般而言%**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*@@*@。作为百度价值观的重要输出窗口*@%*@，璩静此番无疑犯了大忌**@，也拉低了企业形象分值*@@*。

　　此次翻车事件##%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*@*#。媒体报道显示#@#*#，此次舆情危机前@%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@#%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*@*%。此后@##，璩静还交费5980元*@@*@，向流量操盘公司取经@*@@。

　　应当说#%#%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%##，企业形象经营的成本也越来越高*#*。自建流量渠道、打造自我IP#@，就成了一些企业管理层的选择@*。此前#@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%*%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##%@。

　　然而@##，打造个人IP、输出企业形象@%##%，也不能偏离常识常情与常理*@*@@，必须符合社会主流价值观%**。

　　细究此次争议言论事件%*%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*，似乎多顾及一分家庭%@%#，就会减少一分对公司的投入*%。在其逻辑中#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**@*，缺乏起码的同理心与人情味儿%*@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%*#%，社交媒体时代@%#%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*@%。但输出企业形象*%#，不能剑走偏锋@##%，更不能走火入魔*@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@@，就表现得太功利、太心急#%@@*，最终遭到了反噬*@。

　　应当明白###*%，靠企业形象输出赋能的前提##**，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%#。

　　价值观是企业的软实力%*%，也是发展的硬道理#@%。很难想象**#*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%**@，能够为公司带来多大的形象增值@@。

　　当然#***@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#@@#，未必代表百度公司的价值观%#*%*。事后@*##%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%*%#，“优秀员工才代表真实的百度”###%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*#%。

　　但是*%#*%，如此级别的高管如此公开发言*@#@#，必然会对企业形象产生冲击#@@%#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@**%。

　　一方面@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#*%。

　　企业应当明白#%%@@，和谐共生的雇佣关系%*@#，不仅不会损害企业利益*@##，还会激发员工潜力#%#，为企业创造更大价值#%@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**@。

　　另一方面#**，企业对外形象输出必须“三观正”%#，学会倾听与共情##%#，更不能偏离社会主流认知%%*%%。无论企业规模有多大%%%#，管理人员职级有多高%@@*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**%，多接地气%@%#，才能不脱轨%*###。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%%*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@##%。体现在互联网企业内部管理上##%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%。尽管眼下增长承压#@*#@，但正确的企业文化不能变#*%#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%。

　　管理学家德鲁克有句名言%%**，“企业不是为它们自身而存在*%@#@，而是为实现特定的社会目标而存在@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*@，而是社会利益*@*@@。”社会利益有很多维度%***@，但首先应当包括关心善待自己的员工@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君