收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@。北京青年报记者调查发现%@@#*，不只是金山办公%@@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@##，充值Pro超级会员*@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@%，并允许用户持续使用AI功能%@#@*。然而%#@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**@%*。

　　有网友发帖称**@#，原本以为已经买到会员的最高档了*##%，结果现在又出来一个AI会员#%*@%，“不能接受权益突然被降低%##%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@@@，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro@*，现在还有AI会员***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%**%。”

　　针对用户的投诉#*@，WPS热线客服给出了官方的回应%%%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**%，如今福利期已到#@@。2024年3月%#，WPS AI开始商业化%#@@*，投入比较大%##。作为一项全新的会员服务%@@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@##，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择@%@%，如选择不升级***#，原有会员权益不会受到任何影响*#%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@，不只是金山办公*%@@*，目前市面上的办公软件收费高昂#%%@，给不少用户带来了很大的压力####。

　　最近%*%，腾讯会议发布公告称*%#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%#%*，具体的调整方案尚未公布@%@**。此前2022年#%**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%@。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***%，对腾讯文档有刚需的用户##@，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@@#。不过%%，这类主要是面向企业的收费%@@%，个人用户无需付费@*@@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##%@，很多软件收费项目繁杂@#@##，消费者“买”了一个会员还不够%%*@，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#*%，很多地方都需要重新排版@#*。

　　北青报记者看到#%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%%%@。比如某文库@##@#，被不少用户吐槽*##，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示%#*@%，“百度文库开通会员时@%，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%##，下载了一个软件上来说要收费##@*。交了费转换格式###，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##。来来回回交了两次钱@@，感觉被坑了@@%@。”有用户表示#@##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@###，线上办公的人越来越多@*@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中@%@，一些常用的功能@%*%，比如文档、会议、制图等%##，会让不少用户付费%@。在采访中*@@#*，部分用户表示%*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%*，同时还绕不开广告的槛%%*。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%%，最高能达数千元%*#%#。“针对公司端的@*%%，公司会付费#@##。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示#@**，如果同时开通多个软件****%，会有不小的经济压力%##*。

　　软件收费##*，本无可厚非*@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验##%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#**，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#@%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)