行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%*，有许多网友在相关投诉平台上反映#*@%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%#@。北京青年报记者调查发现@*，不只是金山办公%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权***%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示###*，充值Pro超级会员@*%#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%，并允许用户持续使用AI功能*@*。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*#*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称%*@，原本以为已经买到会员的最高档了@%%，结果现在又出来一个AI会员%#*#，“不能接受权益突然被降低#*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%，“现在发现还是有很多模板不能用@%@*，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员##*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉%@#%，WPS热线客服给出了官方的回应%#%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#，如今福利期已到*#%@*。2024年3月@@%#@，WPS AI开始商业化###@@，投入比较大@@%%*。作为一项全新的会员服务%*#*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项#*%@。用户可以自行选择@@，如选择不升级*%@#，原有会员权益不会受到任何影响@*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%@%*，不只是金山办公##*，目前市面上的办公软件收费高昂*%#，给不少用户带来了很大的压力*###。

　　最近%#%，腾讯会议发布公告称@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%@#，具体的调整方案尚未公布%###。此前2022年%*#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#%%。腾讯文档从今年4月10日起%#*%，开启了在线文档占用存储空间模式@*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*%，对腾讯文档有刚需的用户@%%#*，只能开启超级会员空间%@@%，年卡价格原价360元@@*%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@**。不过@*@*，这类主要是面向企业的收费%%@，个人用户无需付费%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够%*%，用其他功能的时候还要继续花钱*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@%%，在网络上下载字体包也不行*%@##，更换软件又害怕很多地方不兼容@@@*@，很多地方都需要重新排版@@%。

　　北青报记者看到%@%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@。比如某文库*#%@，被不少用户吐槽@%%%，收了会员费@%#*%，下载部分素材还要再收费*#*。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时@%*，并没有提示有下载次数限制*@*@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@@@，下载了一个软件上来说要收费*%%。交了费转换格式*#@@@，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱#@@*%，感觉被坑了@#%@。”有用户表示@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%，线上办公的人越来越多@###，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@。其中#@#，一些常用的功能#%*%@，比如文档、会议、制图等##%@，会让不少用户付费*%@%。在采访中@%，部分用户表示@#%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#，同时还绕不开广告的槛###。

　　北青报记者看到@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%@%，最高能达数千元@@。“针对公司端的%#%##，公司会付费@@#@。如果只是服务于个人用户的@*，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示@##**，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力#%**#。

　　软件收费@%**@，本无可厚非#*#@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验##**#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)