行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@##%，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%*。北京青年报记者调查发现*@*#@，不只是金山办公*@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*#*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员@@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@*@，并允许用户持续使用AI功能%*##*。然而@##@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@%*。

　　有网友发帖称#*，原本以为已经买到会员的最高档了#@*，结果现在又出来一个AI会员@%#，“不能接受权益突然被降低%@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%，“现在发现还是有很多模板不能用%#@%，要开超级会员Pro*%*，现在还有AI会员%%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%****。”

　　针对用户的投诉@**@*，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%***@，如今福利期已到*%*#。2024年3月*%@，WPS AI开始商业化%#@@，投入比较大@*@%。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%%#，属于付费升级选项#**。用户可以自行选择@#%，如选择不升级*@##，原有会员权益不会受到任何影响%*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@%*，不只是金山办公*@*，目前市面上的办公软件收费高昂@@，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近%%*%，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%#%，具体的调整方案尚未公布#@%*@。此前2022年***%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%@@。腾讯文档从今年4月10日起@#@##，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***，对腾讯文档有刚需的用户#*@，只能开启超级会员空间#%#，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%@*。不过@%，这类主要是面向企业的收费*@@，个人用户无需付费#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#@，很多软件收费项目繁杂%%%，消费者“买”了一个会员还不够%%%@，用其他功能的时候还要继续花钱@#%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*%*，很多地方都需要重新排版@%%@*。

　　北青报记者看到@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#%。比如某文库@%###，被不少用户吐槽**@，收了会员费%@，下载部分素材还要再收费@%@#*。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时#%@@，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*##@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%，下载了一个软件上来说要收费%#%。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费*@@@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱@@##，感觉被坑了@@#*。”有用户表示#*@#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多@@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%##%。其中#%，一些常用的功能#%%*，比如文档、会议、制图等*%*%，会让不少用户付费#*。在采访中@@%，部分用户表示%#*%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@*#%，同时还绕不开广告的槛%#*。

　　北青报记者看到*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*@@@，最高能达数千元###。“针对公司端的*@%@，公司会付费%@@#。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示*@#，如果同时开通多个软件*%#%，会有不小的经济压力%**@。

　　软件收费%@，本无可厚非@*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)