取消预售，电商“618”拼什么

　　本报记者 查睿

　　前晚8时%*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@#。取消预售*@%*，是今年“618”最大亮点*##@。没有预售、定金、尾款等环节#@*，今年“618”变简单了%%#@@。但在促销常态化的当下%%，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排**#%，天猫有两次售卖期#%@，第一次自5月20日晚8时开始@@，第二波自5月31日晚8时开始*#。京东只安排了一次大促*##，5月31日晚8时现货开卖%%#**，消费者不用蹲点付尾款%**#。也就是说%%#%@，原本是京东主场的“618”%*#，天猫在今年抢跑了11天@@#@%。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制%%@@，一度是网购狂欢的救星%@。2012年“双11”前@#@%，为了减少大促当天的流量压力#@@，天猫率先引入预售模式@#@，提前锁定需求@@*%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@@*。对商家而言*@@，预售商品的销量也能检验市场效果@#*，一旦订单不及预期#@#%，还能及时调整主打商品%#%#%。

　　彼时#*%，预售玩法新鲜@*@@，价格更低#@#@，赠品也多%*，还能减少消费者一次性付款时的压力@##。因此@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@##%。如今#*###，电商天下早已时过境迁@**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%*，成了投诉重灾区####%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%%%*，电商平台预售模式存在五大问题@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。在这一背景下##@@#，留住用户、保住增量**，成了电商平台的首要目标*#，取消预售也在情理之中**%。

　　预售或许会淡出网购狂欢###*#，但超长的促销期#**##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%%@。漫长的促销时段*#@#*，引发消费疲劳感%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%#%@，很多卖家都悄悄提前打折#@*，赶在正日子前错峰大促#@*%。”

　　直接打折表诚意

　　如今*%*，“618”不再是价格洼地#%@，稳住用户大盘才是关键%*。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*#*。淘宝网日前宣布改版***@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#@。项目负责人介绍*@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%*@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##%。淘宝打开速度变快了@#@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@%%@，以往鲜有人关注**@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*@##。

　　在争夺用户的战矦%%#%。�电商平台的“焦虑感”一览无��*#*。更直接的表现是*@%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#*@*，无需任何叠加优惠#@@，直接五折抢购**%*@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%。

　　作为网购大促的投诉重灾区##%@#，售后问题也是“618”试图破局的一环%##。“今年‘618’%@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%%@@，希望给用户带来更好的体验@%#%#。”美腕合伙人蔚英辉说@*@@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*%，实现24小时不停播@%@#*，让直播间和货架电商一样%#，在任何时段都能服务用户*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#%，在售前、售中阶段的任意时段##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%@@，给到用户最优的购物选择%*。针对大促期间发货慢的问题**%*%，淘宝也调整了商家发货时限***@%。如果超时发货买家发起投诉%%@，商家可能需要赔付#@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@%，给予处罚%@@。

　　视频号成“黑马”

　　如今@#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%，“618”更像是电商平台的年中考核**@。淘宝和京东依然是“618”的主角%#，微信视频号成了今年的“黑马”#*#，抖音似乎有自己的节奏%@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%。

　　当前**%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@#@%。腾讯财报显示*#，今年一季度%@#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##*，腾讯广告收入265.06亿元%*，同比增长26%@*%，毛利145.20亿元@*，同比增长66%@@#%，毛利率由去年同期的42%提升至55%##。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@@%。今年以来%*，视频号新增开放超20个三级类目*#**@，并推出多个达人激励@#@。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播*#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*%。数据显示%%**@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%*，店播购买用户数同比增长12倍%@*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍##*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#%@%。

　　相比去年“618”@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#@。在中小主播“全民任务”玩法中#*@，主播直播分销托管商品@*@，可根据单日分销商品GMV规模%@%#，奖励相应的直播曝光流量券*%。

　　如今*@#，电商市场群雄逐鹿*%*，“618”不再只是一个卖�*@%%*。�更像是一个舞台@%#，展示的不只是最低的价格%****，而是常态化低价的供应能力@@@*。毕竟*#，在零售行业*%*，价格才是“王炸”%#。