璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%#，也是发展的硬道理#%@#。

　　文 | 王言虎

　　近来##，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@##@，引发大量关注与争议%@。她在个人社交账号上发表的争议言论#%*，也在随后几天持续高居热搜榜@%%@。

　　身为百度公关“一号位”#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%#。坦白讲*@@**，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#**，公司与员工之间的关系存在张力是正常的**@%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##%*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**##，引发负面舆情并不意外#*%%。

　　一般而言#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@##*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#。作为百度价值观的重要输出窗口%*，璩静此番无疑犯了大忌*%#，也拉低了企业形象分值**@。

　　此次翻车事件@*@@%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@#。媒体报道显示*#，此次舆情危机前%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%@*。此后#@*，璩静还交费5980元#@%#*，向流量操盘公司取经*#%%。

　　应当说%**#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#%，企业形象经营的成本也越来越高#@#。自建流量渠道、打造自我IP@@*@，就成了一些企业管理层的选择@#@#*。此前%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%**。

　　然而#*#%#，打造个人IP、输出企业形象%*@**，也不能偏离常识常情与常理%##，必须符合社会主流价值观%#@。

　　细究此次争议言论事件#%%%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*，似乎多顾及一分家庭%***@，就会减少一分对公司的投入%@@@。在其逻辑中%@#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@#，缺乏起码的同理心与人情味儿#@@%#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%，社交媒体时代@@#%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@#*%%。但输出企业形象@@@，不能剑走偏锋%*%，更不能走火入魔@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#%，就表现得太功利、太心急#*#@@，最终遭到了反噬%@。

　　应当明白%%%@，靠企业形象输出赋能的前提#%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@%*。

　　价值观是企业的软实力%@#%%，也是发展的硬道理#@。很难想象%%@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%**，能够为公司带来多大的形象增值%@@。

　　当然%%##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%@，未必代表百度公司的价值观#*。事后#*##，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@#，“优秀员工才代表真实的百度”@#%*#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%**%。

　　但是#@，如此级别的高管如此公开发言#%，必然会对企业形象产生冲击#*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#%%。

　　一方面*%@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%@%%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%#@%。

　　企业应当明白%@*@#，和谐共生的雇佣关系#%%，不仅不会损害企业利益#@@，还会激发员工潜力@@，为企业创造更大价值##%#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##@#。

　　另一方面*@@%#，企业对外形象输出必须“三观正”%@%%#，学会倾听与共情%@#，更不能偏离社会主流认知@*%。无论企业规模有多大@%%%，管理人员职级有多高%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#%#，多接地气@*，才能不脱轨%@*@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%@*。体现在互联网企业内部管理上%#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#@。尽管眼下增长承压@#*%#，但正确的企业文化不能变#@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#%。

　　管理学家德鲁克有句名言#*@**，“企业不是为它们自身而存在#*%，而是为实现特定的社会目标而存在%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@，而是社会利益%#。”社会利益有很多维度@@%，但首先应当包括关心善待自己的员工#%@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君