一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%%#，既有利于维护自身合法权益%%@@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##*#，促进旅游市场健康持续发展%%%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#**，确认了没有隐性收费和购物环节%*%**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@，引导旅客在多个购物点购物*@。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**。

　　随着年轻人维权意识增强%%%*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*。专业人士表示*%，这既有利于游客维护自身合法权益@#，也能推动供给者遵循市场规则@##*@，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物@%%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#*，面对这一问题@*@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@%%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元%%#*，满怀期待地从江苏南京出发#@#%%，目的地是贵州贵阳#@#%。不过#%%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@*，表上密密麻麻列了多个购物点*@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%，不得不把合同签了#*%。”陈冬无奈地说#*%%。

　　更让陈冬难以接受的是#@#，该旅游项目从第二天起@#@，每天都有半天的购物环节**###。多位导游接力推销产品#%@，话术“堪称洗脑”%@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*#%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##*，但不能这样‘强买强卖’@*#。”陈冬回忆道#%#*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%*，心理压力很大%*，心情也很糟糕@@*#@。

　　在随后的行程中#%%*，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#%。看到相似项目的经验帖说#*%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*@%。

　　随后%##%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@，并发布到社交平台#%%#%。“我们不认坑也不认宰%*%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说**@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益***，是一个值得肯定的好现象@%**@。

　　参考“避坑指南”#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*。熊女士表示*@#%@，自己预订该酒店时%#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@#%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#*%。

　　“假期客流量未达预期###*，酒店临时降价*@*%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’###*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服%@@。“没想到@%#，按照‘维权指南’操作后*%*，真的顺利退了差价%@@%#。”熊女士说@%*%%。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@%@，近年来@%@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#**，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多@*，效果也更加明显*@%。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@#%，却被告知无法退票@#。“为何不能退票*@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###。他上网搜索发现@@，其他网友也有类似经历*@%，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#%#。随后他按照建议##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%@*。通过拨打批文中的电话*%，并提供相关管理部门文件截图*%%，李俊晨最终退票成功**%%@。

　　“市场经济本就是契约经济@***%，需要供求双方共同遵循达成的契约@*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#**，有利于旅游市场健康持续发展*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%，5月3日晚%#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@*%#。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@#*，个别不合法的“低价购物游”##*，极大地影响了旅客的消费体验*@@。不过#@，参照指南依法投诉后#*%##，当地相关部门工作人员很敬业%%@*#，处理速度也很快##**。期待下次再去旅游时%*##，能开心地来@@*@，开心地回去#*。

　　对此#%*%，张爱东认为##%#，年轻消费者不认宰的现象*#**，反映了法治教育的成效%*%*，同时%*@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉@##%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%*%%。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案@*%@，梳理行业普遍现象*%#%#，进而开展主动监管%#*#%。

　　徐虹也提醒*#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%*%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%，这样才可能再次赢得市场肯定#%#*，获得创新发展的机会@%##*。

　　陈音江认为%#@%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道*%@，降低消费者异地投诉与维权成本*%%，提高问题处理效率@*。此外@%，还应构建“全域旅游”新格局#*，建立区域旅游联合监管机制#%。