无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@*%，最后仍“强买强卖”@@*。游客参考网友经验和建议#%%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##%%，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展#%**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#**，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#**%，引导旅客在多个购物点购物##%##。”谈起“五一”假期的出游经历%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤##@*。

　　当发觉“不对劲儿”后@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%###。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%%%。

　　随着年轻人维权意识增强@*%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%@。专业人士表示%@，这既有利于游客维护自身合法权益%%*#，也能推动供给者遵循市场规则*@@@@，促进旅游市场健康持续发展#**#@。

　　说好无强制购物%@%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**@，面对这一问题##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%#*，陈冬和家人共支付了1500元*%##，满怀期待地从江苏南京出发@#%，目的地是贵州贵阳@*#*%。不过*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%#@，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*，不得不把合同签了###@。”陈冬无奈地说@**。

　　更让陈冬难以接受的是#%@，该旅游项目从第二天起*%@%，每天都有半天的购物环节@%@。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”##*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@%@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@@%*，但不能这样‘强买强卖’*##*。”陈冬回忆道%#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后*%#，心理压力很大#%，心情也很糟糕#*#。

　　在随后的行程中@*%%#，陈冬还发现@#@%，该项目的住宿、饮食等条件%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@**##。看到相似项目的经验帖说@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#**。

　　随后@@@@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%，并发布到社交平台#%#%。“我们不认坑也不认宰*#*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%@**，是一个值得肯定的好现象*%#%%。

　　参考“避坑指南”%%%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@%。熊女士表示%%#*，自己预订该酒店时***%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%@。

　　“假期客流量未达预期@@，酒店临时降价%#@*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*，并根据建议联系了平台客服%@%*。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价*#%。”熊女士说@%%%。

　　关于该现象%%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深***，消费者维权方式更为理性%%**@，投诉式维权越来越多*%@#，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前@%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%*##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票@%。“为何不能退票#@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现*##@，其他网友也有类似经历***%#，于是将自己的“教训”分享到了网上#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议*###*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%*%。通过拨打批文中的电话@#*，并提供相关管理部门文件截图*%**@，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济%##%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@%，有利于旅游市场健康持续发展@@#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调@#@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%*%，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验*@#。不过#@，参照指南依法投诉后##，当地相关部门工作人员很敬业*@#，处理速度也很快%@*%%。期待下次再去旅游时@#@%，能开心地来#*，开心地回去#@@@。

　　对此%%，张爱东认为%%@，年轻消费者不认宰的现象@@**，反映了法治教育的成效#%*@%，同时#@%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#*。

　　“对待消费者的投诉*#%#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@*。”张爱东还建议#@*，通过消费维权投诉个案%#*#*，梳理行业普遍现象#%*@@，进而开展主动监管@*%@%。

　　徐虹也提醒*%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定@*，获得创新发展的机会#@@。

　　陈音江认为%*@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%**@，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本@@，提高问题处理效率@%@#。此外@@%@%，还应构建“全域旅游”新格局%%@，建立区域旅游联合监管机制####%。(工人日报)