行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映*%*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公%@*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#*#，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%%%，并允许用户持续使用AI功能*#@%*。然而@*@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*#@@。

　　有网友发帖称%#%@，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员@@##，“不能接受权益突然被降低%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##*@，“现在发现还是有很多模板不能用%#*，要开超级会员Pro@%，现在还有AI会员%#%#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##%。”

　　针对用户的投诉%@*%%，WPS热线客服给出了官方的回应##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到#@。2024年3月#*%#，WPS AI开始商业化#%@@*，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@*@，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择***，如选择不升级@#@，原有会员权益不会受到任何影响*@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@#，不只是金山办公@*#，目前市面上的办公软件收费高昂%@，给不少用户带来了很大的压力#@#。

　　最近#@*，腾讯会议发布公告称###，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*%%#，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%##*。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式%#%@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@，对腾讯文档有刚需的用户**，只能开启超级会员空间*##%，年卡价格原价360元#**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#*#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*#。不过#@，这类主要是面向企业的收费@@@#*，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够*%#*@，用其他功能的时候还要继续花钱%%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行**%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%%@#，很多地方都需要重新排版%*@#%。

　　北青报记者看到**@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库@@*，被不少用户吐槽@%#@*，收了会员费#*%%#，下载部分素材还要再收费%%%@@。

　　还有用户表示*@#*，“百度文库开通会员时#@@*，并没有提示有下载次数限制%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%*@%，下载了一个软件上来说要收费#%@%#。交了费转换格式#*@@@，结果PDF转Word要交费###@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@@。来来回回交了两次钱#*#@，感觉被坑了%#。”有用户表示#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*#%，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用***@*。其中*@@@，一些常用的功能*%#%%，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费#%@##。在采访中%#@*@，部分用户表示@@**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##@，同时还绕不开广告的槛@*%*@。

　　北青报记者看到*%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%%**，最高能达数千元**。“针对公司端的#*#%@，公司会付费#@%@#。如果只是服务于个人用户的*@@，公司一般不会给报销%**%。”某科技公司员工表示@*，如果同时开通多个软件@#@@，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费@%#，本无可厚非%*%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)