收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#。北京青年报记者调查发现#@#，不只是金山办公**#@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%%#%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@@%，充值Pro超级会员@*@@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%%，并允许用户持续使用AI功能#%。然而**%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%#。

　　有网友发帖称@**，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员%%*，“不能接受权益突然被降低@*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro@**，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%#。”

　　针对用户的投诉#*%，WPS热线客服给出了官方的回应*##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@@，如今福利期已到@@。2024年3月*#*%，WPS AI开始商业化###*，投入比较大#%@#*。作为一项全新的会员服务%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%###，属于付费升级选项@%%。用户可以自行选择%#@*#，如选择不升级*@%@%，原有会员权益不会受到任何影响#*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%%，不只是金山办公#@#%#，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力@*#%。

　　最近#%%，腾讯会议发布公告称@#%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整***，具体的调整方案尚未公布@*@**。此前2022年**#%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*%*。腾讯文档从今年4月10日起*#*#*，开启了在线文档占用存储空间模式#@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@%%#，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@*@。不过*@，这类主要是面向企业的收费@#*，个人用户无需付费%@**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*%#，很多软件收费项目繁杂#**%，消费者“买”了一个会员还不够#*%*，用其他功能的时候还要继续花钱#%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%##%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行@@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版**%。

　　北青报记者看到***，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#@。比如某文库%%#%，被不少用户吐槽*%%，收了会员费%*@@*，下载部分素材还要再收费@@*@#。

　　还有用户表示@%%*，“百度文库开通会员时%#*%#，并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%*@，下载了一个软件上来说要收费*@@%%。交了费转换格式#%*，结果PDF转Word要交费##*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@。来来回回交了两次钱@@%，感觉被坑了#*##。”有用户表示*%@*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*#%，线上办公的人越来越多@@#@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%#%#%。其中%##%，一些常用的功能%*#@@，比如文档、会议、制图等%#%*，会让不少用户付费@#@#。在采访中#%*，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%##*，同时还绕不开广告的槛%%%。

　　北青报记者看到@@##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%**，最高能达数千元@#%。“针对公司端的%@#@，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的#**，公司一般不会给报销@%**。”某科技公司员工表示%#@，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力%%@*#。

　　软件收费#*#，本无可厚非*%#%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%#@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)