一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
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专业人士表示*%*%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@@%#,既有利于维护自身合法权益@*,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%,促进旅游市场健康持续发展%#。
“下单前跟旅游客服反复沟通%#*%,确认了没有隐性收费和购物环节@@@#%,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*,引导旅客在多个购物点购物%@@@@。”谈起“五一”假期的出游经历*#%,90后旅客陈冬仍颇为气愤@*@@。
当发觉“不对劲儿”后%#*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@@,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*%#@。
随着年轻人维权意识增强%%**#,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示%*%,这既有利于游客维护自身合法权益#@*,也能推动供给者遵循市场规则##,促进旅游市场健康持续发展*%*%。
说好无强制购物*##@@,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*,面对这一问题@%*#,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费@@,可以给您100%保障……”
放下戒备心后%#*,陈冬和家人共支付了1500元*%**#,满怀期待地从江苏南京出发#@@%,目的地是贵州贵阳%%。不过##%*%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%#@@,表上密密麻麻列了多个购物点#**,涉及珠宝、翡翠、银器等@*##%,每个购物点预计耗时1~2个小时%@*%#。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了**,不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说*%#@#。
更让陈冬难以接受的是@#,该旅游项目从第二天起@@@*,每天都有半天的购物环节%%*##。多位导游接力推销产品%%,话术“堪称洗脑”*%@。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@%#*,不买就是没良心!”……
“可以自愿买*%*%,但不能这样‘强买强卖’#*%##。”陈冬回忆道%##,当时很多游客听了导游的推销话术后#@@,心理压力很大#%%@@,心情也很糟糕@**#。
在随后的行程中#%#@,陈冬还发现@%*,该项目的住宿、饮食等条件#*%,也与旅行社此前的宣传内容不符%#。看到相似项目的经验帖说**#@@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*##%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%#。
随后%#*,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#@,并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰#%,更不能让更多人上当受骗!”他说#%%*#。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**,是一个值得肯定的好现象#@。
参考“避坑指南”@%#**,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*#@#%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@@#。熊女士表示%%,自己预订该酒店时*%@%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*%@@,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。
“假期客流量未达预期@%@#,酒店临时降价#@@,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@*@@,这太不公平了!”为缓解心中愤懑%#%#@,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*,并根据建议联系了平台客服@@##%。“没想到%**,按照‘维权指南’操作后%%@*@,真的顺利退了差价*#%@*。”熊女士说**%%#。
关于该现象%**%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%*,近年来@##,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*##,消费者维权方式更为理性%**,投诉式维权越来越多**%#,效果也更加明显##@#@。
“五一”假期前@%,湖南长沙的00后消费者李俊晨%#*,计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%,却被告知无法退票#@%*@。“为何不能退票##*,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现##@,其他网友也有类似经历#%%,于是将自己的“教训”分享到了网上*@@#。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@*。随后他按照建议%@*,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%#。通过拨打批文中的电话**%,并提供相关管理部门文件截图@%###,李俊晨最终退票成功*@%。
“市场经济本就是契约经济%%%%,需要供求双方共同遵循达成的契约@##%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@*%%,年轻人对不合理现象及时进行投诉@#*,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*,有利于旅游市场健康持续发展@@#@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%@@%,5月3日晚%#%%#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@@#。经协调%%,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示@#@%*,个别不合法的“低价购物游”@@*%*,极大地影响了旅客的消费体验%#%**。不过##%*,参照指南依法投诉后*%,当地相关部门工作人员很敬业@%@@,处理速度也很快%@@%。期待下次再去旅游时%*,能开心地来#*#%#,开心地回去%%#。
对此%%@@,张爱东认为#%%#,年轻消费者不认宰的现象@*,反映了法治教育的成效##@@@,同时@@,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@##%,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#%*。
“对待消费者的投诉@*,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%。”张爱东还建议%#,通过消费维权投诉个案@*#,梳理行业普遍现象*%##*,进而开展主动监管@%。
徐虹也提醒#@*%#,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#**,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#*,这样才可能再次赢得市场肯定#@@,获得创新发展的机会#@#。
陈音江认为%@@@,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##%,畅通旅客投诉渠道*@@*#,降低消费者异地投诉与维权成本%@@#,提高问题处理效率%%。此外*@,还应构建“全域旅游”新格局##,建立区域旅游联合监管机制*%@*。
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