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　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%，既有利于维护自身合法权益##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%，确认了没有隐性收费和购物环节**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@@，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历%%@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@#**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@###。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%@##。专业人士表示#*@%#，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则*%*，促进旅游市场健康持续发展@@#@*。

　　说好无强制购物*#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@**#，面对这一问题*#%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%%，陈冬和家人共支付了1500元#%%@，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳%*%。不过@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时%#@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#**，不得不把合同签了*##@。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是%%***，该旅游项目从第二天起#%#，每天都有半天的购物环节@#@%#。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”*#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’@#%。”陈冬回忆道##*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@，心理压力很大%#，心情也很糟糕**@@*。

　　在随后的行程中%**#@，陈冬还发现%*，该项目的住宿、饮食等条件*#%@，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说*##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@**。

　　随后#%*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台@@%##。“我们不认坑也不认宰%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#@%#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%*@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象%@##。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*##@。熊女士表示@%，自己预订该酒店时@*%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元###*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@**。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价%%**@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@##%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服%*###。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后@**@*，真的顺利退了差价**。”熊女士说*@**。

　　关于该现象@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*@#，消费者维权方式更为理性#*@，投诉式维权越来越多*%@#%，效果也更加明显%#%#*。

　　“五一”假期前*%%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%%*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%%#@，却被告知无法退票***#。“为何不能退票%*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%##%@。他上网搜索发现*@%@，其他网友也有类似经历%@**#，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*@%#。随后他按照建议%@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文###。通过拨打批文中的电话*%，并提供相关管理部门文件截图@@**，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约%%#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**#*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%##，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@%@。经协调###，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%@%*，个别不合法的“低价购物游”*@#，极大地影响了旅客的消费体验%%*。不过##，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业#@@##，处理速度也很快*%#。期待下次再去旅游时#*，能开心地来##，开心地回去*@@**。

　　对此@**#，张爱东认为###@#，年轻消费者不认宰的现象%@#，反映了法治教育的成效%##@@，同时#*%*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%@。

　　“对待消费者的投诉@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*%**。”张爱东还建议*#@*@，通过消费维权投诉个案@%@%@，梳理行业普遍现象*#@*%，进而开展主动监管#**。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@@，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会@@#。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*#%@，畅通旅客投诉渠道%%，降低消费者异地投诉与维权成本*%#@，提高问题处理效率@%%。此外****%，还应构建“全域旅游”新格局@#，建立区域旅游联合监管机制@%%%#。