行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@*##，有许多网友在相关投诉平台上反映@#*#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#*@*。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公#%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验#**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员%#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@，并允许用户持续使用AI功能@#*#。然而#@@@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%@@@。

　　有网友发帖称@@#，原本以为已经买到会员的最高档了@##@%，结果现在又出来一个AI会员@%##，“不能接受权益突然被降低****，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@#，“现在发现还是有很多模板不能用@%%#@，要开超级会员Pro#*@@#，现在还有AI会员*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***#@。”

　　针对用户的投诉***@，WPS热线客服给出了官方的回应@%@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%%%#，如今福利期已到@##。2024年3月**#%，WPS AI开始商业化%*@%，投入比较大*#**%。作为一项全新的会员服务@@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项*%。用户可以自行选择@*@，如选择不升级%@%%#，原有会员权益不会受到任何影响#*@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%，不只是金山办公@*%，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力*%*。

　　最近%%%@，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@#，具体的调整方案尚未公布*@*#。此前2022年*#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#***。腾讯文档从今年4月10日起@**#*，开启了在线文档占用存储空间模式#@##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#*#，对腾讯文档有刚需的用户#**#，只能开启超级会员空间%*@**，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@@@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版***#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过*@@@，这类主要是面向企业的收费@@##*，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@#**，很多软件收费项目繁杂%@@，消费者“买”了一个会员还不够*#%#%，用其他功能的时候还要继续花钱#***。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**##*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%#*#，在网络上下载字体包也不行@#%#，更换软件又害怕很多地方不兼容#@##，很多地方都需要重新排版@@%#。

　　北青报记者看到%@#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%%@。比如某文库%*#%@，被不少用户吐槽#@**，收了会员费%*@##，下载部分素材还要再收费@*%%。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时#@@#，并没有提示有下载次数限制@%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@##@，下载了一个软件上来说要收费#%。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费*%@%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱*#@#，感觉被坑了%%%。”有用户表示#*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*%*，线上办公的人越来越多#*@*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中*#%*，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等%%，会让不少用户付费@%@。在采访中*#*@，部分用户表示**@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@@*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**%%，同时还绕不开广告的槛@@%#*。

　　北青报记者看到#%@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%，最高能达数千元*#。“针对公司端的%##@#，公司会付费##%@。如果只是服务于个人用户的%##*%，公司一般不会给报销*@@。”某科技公司员工表示###，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费@%#@#，本无可厚非*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#*##。这类软件后续应当在如何提高使用体验**#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)