行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**%@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%。北京青年报记者调查发现%@@，不只是金山办公%#%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%###。这些问题不仅会影响消费者的体验%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*@#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#*，充值Pro超级会员%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%*#%，并允许用户持续使用AI功能*##。然而%@#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@***，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%。

　　有网友发帖称####，原本以为已经买到会员的最高档了%#*，结果现在又出来一个AI会员@#%*，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%@%，“现在发现还是有很多模板不能用*#，要开超级会员Pro%%@，现在还有AI会员####，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%##%。”

　　针对用户的投诉@##，WPS热线客服给出了官方的回应@%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@#，如今福利期已到#@。2024年3月%#@，WPS AI开始商业化#*%*，投入比较大@##@。作为一项全新的会员服务%##，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项#*#@@。用户可以自行选择#*%，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响%*@@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*，不只是金山办公@%*，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力##**%。

　　最近@@##，腾讯会议发布公告称**#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@**%，具体的调整方案尚未公布%*###。此前2022年%%%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式**@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@%#%，对腾讯文档有刚需的用户@*##@，只能开启超级会员空间**@*@，年卡价格原价360元*@*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**。不过%%@，这类主要是面向企业的收费#*@@%，个人用户无需付费*%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%#，很多软件收费项目繁杂#**，消费者“买”了一个会员还不够@*，用其他功能的时候还要继续花钱***。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行%*#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版#@@%%。

　　北青报记者看到*%***，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@%。比如某文库@*#，被不少用户吐槽@*，收了会员费*#@*，下载部分素材还要再收费#@**。

　　还有用户表示%@*，“百度文库开通会员时#@@，并没有提示有下载次数限制#@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#，下载了一个软件上来说要收费@#@*。交了费转换格式%*，结果PDF转Word要交费**%#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱@@@#，感觉被坑了**。”有用户表示#*@%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%##@，线上办公的人越来越多@#@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@###。其中#*，一些常用的功能%%，比如文档、会议、制图等*%#*，会让不少用户付费@@%%%。在采访中@#@@，部分用户表示*%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@，同时还绕不开广告的槛*%#。

　　北青报记者看到@@%@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元#%*#%。“针对公司端的#%，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的*@#，公司一般不会给报销*#%#。”某科技公司员工表示#@，如果同时开通多个软件#%@，会有不小的经济压力*##@*。

　　软件收费**#，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@**@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%#@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)