收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%%。北京青年报记者调查发现*%@%，不只是金山办公*%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@@@。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*#%，充值Pro超级会员#%@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能%@#*。然而#@*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%#。

　　有网友发帖称##，原本以为已经买到会员的最高档了*@%#*，结果现在又出来一个AI会员#%#%#，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@#@，“现在发现还是有很多模板不能用#@*，要开超级会员Pro#%%，现在还有AI会员#**#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉#%#@@，WPS热线客服给出了官方的回应###*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#*，如今福利期已到**%@。2024年3月%%，WPS AI开始商业化##@，投入比较大%#@#。作为一项全新的会员服务#%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项@@@。用户可以自行选择%#@@，如选择不升级@*#，原有会员权益不会受到任何影响%*@%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%%*，不只是金山办公#@%**，目前市面上的办公软件收费高昂**#*，给不少用户带来了很大的压力#**@%。

　　最近**#，腾讯会议发布公告称#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@%@，具体的调整方案尚未公布#%@@。此前2022年%#%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**#*。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式#*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#@，对腾讯文档有刚需的用户%**@，只能开启超级会员空间@%%#*，年卡价格原价360元@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@@##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%@。不过#%*#@，这类主要是面向企业的收费%@#%，个人用户无需付费*%%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂%%*，消费者“买”了一个会员还不够***，用其他功能的时候还要继续花钱%%#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**，在网络上下载字体包也不行@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@**，很多地方都需要重新排版#*@%@。

　　北青报记者看到##@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@。比如某文库*%，被不少用户吐槽*%#%，收了会员费@#*#%，下载部分素材还要再收费@@%@@。

　　还有用户表示###%，“百度文库开通会员时#%*%#，并没有提示有下载次数限制***@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@*#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费@@%。交了费转换格式#*%，结果PDF转Word要交费@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@*。来来回回交了两次钱@@*%%，感觉被坑了@%%。”有用户表示#@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*#，线上办公的人越来越多##@##，办公软件发挥着越来越重要的作用%*@。其中*#%，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等@%*%%，会让不少用户付费%*@。在采访中@%@**，部分用户表示@*##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*@，同时还绕不开广告的槛**%*%。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**%*%，最高能达数千元@@*@。“针对公司端的%*，公司会付费*%*%。如果只是服务于个人用户的@##，公司一般不会给报销*@@。”某科技公司员工表示@#@%，如果同时开通多个软件**#，会有不小的经济压力**#%%。

　　软件收费#@*##，本无可厚非*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%*@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)