预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@*#%，但也饱受消费者诟病%#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##%，如何提升用户体验@#@*，已成为电商平台的首要任务@@##。取消预售制后@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*#。与往年不同的是@%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#%。

　　以往的“618”大促%@#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售**@，消费者需要先支付定金#@##*，一周后支付尾款**。其间#%#*，平台会发放大量优惠券#%##，吸引消费者再次购买#@%。

　　“问题是#%%%@，预售制被一些商家‘玩坏’了**#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%@%。”业内人士指出@%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@@，规则也复杂**%，经常都是做‘算术题’**。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@@#，后来正式开卖时赠品却更多#%@@*。”5月12日#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#@*。

　　其实*@#*，预售制本身并非新鲜事物@*@@@，它在被引入电商领域之前@##，一直是房地产行业的主要销售模式之一@##，旨在为开发商降低资金成本@##。随着时间推移##*@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@@。预售背后复杂的购物流程*%*，也让部分消费者产生了抵触心理%#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%##@，越来越难以兑现%#*@*。此外#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@，如此一来@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#**%。

　　今年4月@*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%@%，商家表示消费者预付50元定金后%#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#@*@。但凌女士付完定金##@#，商家却要求她支付558元的尾款@*，跟宣传的到手价明显不同@@##%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%@@@，电商平台预售模式存在5方面的问题#%##*，亟待规范@@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@。记者在黑猫投诉平台上看到#%，关于预售的投诉近9万条*@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%，如何提升用户体验@*，已成为电商平台的首要任务**。

　　“没了预售**@%，消费者买到的就都是现货%@#%@，减少了沉默成本%@*，货品出了问题也能直接退换#%。”重庆工商大学教授莫远明说**##*，今年“618”*#@*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**#%。

　　那么@@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%@#，此前的预售玩法%%#，包裹了大促的“外衣”#@*%%，商家一般要降价销售#*，匹配资金和售后资源##@，企业利润因此受到影响%#***。从近年大促的情况来看##%**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#。但不可否认的是#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*%#。原本他们是卖多少货做多少货@%@*，眼下不得不提前备货%*@%%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@#。

　　莫远明指出*@，从短期看%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@*%。但从长期来看****，这是在向消费者释放“远离套路*#*，回归本质”的善意**%。重新站在消费者的角度去思考需求%*@%，提升体验%@%@*，是平台必须做出的调整##。如今@#@#，取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*#，眼下的电商环境大不相同了%#%，消费者的需求也变得更具体务实*@%，更看重性价比和质价比****%。因此*%*，今年的“618”大促#@#，将会是电商平台之间的一场空前较量%%@##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@。

　　事实上#@，当市场失去快速增长的动力时*@%，预售制显然已经不再适用了*%**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@。直播电商的价格是随时可以变的#***%，但是预售规则下价格是固定的#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#*。所以坦率地讲@%，预售模式有点过时##%%*，如果没有特别低的价格*%@，很难打动消费者@%#@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@%#。因此**#@，对于一刀切取消预售制#*%，平台亦相对谨慎@@%@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@*。业内人士指出*#，先从天猫下手取消大促预售制%*%，既是试水#%#，也是让商家有适应过渡期%@##*。

　　有产业观察人士指出@*##，将促销节点拉长的做法#*#，让平台和商家都投入了过多的资源@##%@。国内电商行业进入了存量竞争时代@#，流量红利不再@%*，用户规模见顶%#，业绩增速逐渐变得平缓%@@*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#*，就得关注消费本身##%*#，倾听消费者的声音#@@，诚信经营*#，少些套路*%*，回归“以用户为中心”的初心*#。