璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@#，也是发展的硬道理#@@#。

　　文 | 王言虎

　　近来%%#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*#，引发大量关注与争议##%。她在个人社交账号上发表的争议言论%@@@#，也在随后几天持续高居热搜榜%*@%。

　　身为百度公关“一号位”@%@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**。坦白讲@@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@，引发负面舆情并不意外#%*。

　　一般而言*%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@。作为百度价值观的重要输出窗口@%@*，璩静此番无疑犯了大忌#%，也拉低了企业形象分值%*@。

　　此次翻车事件@*%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@%@。媒体报道显示%*@%，此次舆情危机前##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%@%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@%。此后%#%#，璩静还交费5980元@*@，向流量操盘公司取经##%@。

　　应当说@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%，企业形象经营的成本也越来越高%*@@*。自建流量渠道、打造自我IP##，就成了一些企业管理层的选择@#。此前%@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%**%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%#*#。

　　然而#@%，打造个人IP、输出企业形象#@#*%，也不能偏离常识常情与常理%#，必须符合社会主流价值观@#%。

　　细究此次争议言论事件**##%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*##%*，似乎多顾及一分家庭%%@%，就会减少一分对公司的投入%*%。在其逻辑中%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%，缺乏起码的同理心与人情味儿*#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*%*，社交媒体时代#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##@。但输出企业形象@#*%#，不能剑走偏锋%**%*，更不能走火入魔@%*#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@，就表现得太功利、太心急##%#，最终遭到了反噬**#*。

　　应当明白@##，靠企业形象输出赋能的前提@*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”%@#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*##%。

　　价值观是企业的软实力##，也是发展的硬道理#@%%*。很难想象@%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@@，能够为公司带来多大的形象增值#**#*。

　　当然@%***，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*#，未必代表百度公司的价值观#@@%*。事后@%###，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##*@，“优秀员工才代表真实的百度”@#%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号**#@*。

　　但是@#@*，如此级别的高管如此公开发言%%#，必然会对企业形象产生冲击%##@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@*。

　　一方面@*%*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**##@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@*@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%*@。

　　企业应当明白**#%#，和谐共生的雇佣关系%#*，不仅不会损害企业利益%@，还会激发员工潜力*##，为企业创造更大价值*%%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@##。

　　另一方面#*#*，企业对外形象输出必须“三观正”%#，学会倾听与共情@@，更不能偏离社会主流认知*%。无论企业规模有多大#%@#@，管理人员职级有多高@*%@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@，多接地气#%#，才能不脱轨%@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表**@#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%%。体现在互联网企业内部管理上%#**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**@%%。尽管眼下增长承压%*#@@，但正确的企业文化不能变%##，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#*@。

　　管理学家德鲁克有句名言**@，“企业不是为它们自身而存在#*，而是为实现特定的社会目标而存在*%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%#，而是社会利益%@*#。”社会利益有很多维度###@#，但首先应当包括关心善待自己的员工*%#@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君