行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#@%%，有许多网友在相关投诉平台上反映*@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@%。北京青年报记者调查发现**@，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*@@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%@，充值Pro超级会员@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*%*#，并允许用户持续使用AI功能*@@@#。然而%*##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称@@#，原本以为已经买到会员的最高档了#@*，结果现在又出来一个AI会员@*@#，“不能接受权益突然被降低#*#@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用###@，要开超级会员Pro***%#，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%#。”

　　针对用户的投诉%%@@，WPS热线客服给出了官方的回应%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@*，如今福利期已到*###@。2024年3月#%，WPS AI开始商业化*@%*，投入比较大%%@@。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%%，属于付费升级选项@%@%。用户可以自行选择##@#，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响@@#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂%@*@#，给不少用户带来了很大的压力@@*#%。

　　最近*@#，腾讯会议发布公告称*%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@%，具体的调整方案尚未公布*#*。此前2022年#%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##@%@。腾讯文档从今年4月10日起**%@%，开启了在线文档占用存储空间模式@#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#@@，对腾讯文档有刚需的用户##%，只能开启超级会员空间#@%*@，年卡价格原价360元#@*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@@%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#%@。不过@%*@，这类主要是面向企业的收费#%@，个人用户无需付费*%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*@，很多软件收费项目繁杂%*@*，消费者“买”了一个会员还不够%**@#，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#@，在网络上下载字体包也不行*%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*#%@，很多地方都需要重新排版@#**。

　　北青报记者看到%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#@%#。比如某文库@@@%，被不少用户吐槽%*%，收了会员费%#，下载部分素材还要再收费@@*@%。

　　还有用户表示%@，“百度文库开通会员时%%%@，并没有提示有下载次数限制#@%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@@@，下载了一个软件上来说要收费#%%%@。交了费转换格式@@%，结果PDF转Word要交费#@#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%%。来来回回交了两次钱%*%*，感觉被坑了#@#。”有用户表示#*%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**#**，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用##*。其中#@，一些常用的功能@#@%#，比如文档、会议、制图等*##%，会让不少用户付费*%@**。在采访中#@@@，部分用户表示@%%*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@#*，同时还绕不开广告的槛@**。

　　北青报记者看到#**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@**，最高能达数千元@@。“针对公司端的**@，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的@*%%*，公司一般不会给报销@#@@#。”某科技公司员工表示#@@%#，如果同时开通多个软件**@*%，会有不小的经济压力%***。

　　软件收费@%%，本无可厚非#%**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%@@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)